Advance Technical Support Engineer - Fin de semana

Descripción de la oferta

Nombre del puesto: ATS (Advance Technical Support) Engineer.

Este profesional brindará soporte a la región de las Américas (Norte y Latinoamérica) como soporte de Nivel 2 para soluciones de software. Su responsabilidad principal es proporcionar soporte directo al cliente, recibiendo llamadas o correos electrónicos para iniciar el diagnóstico y la solución de problemas con clientes (generalmente personal de TI, Consultores Técnicos, Proveedores de Servicios en Sitio, u otros usuarios con conocimientos técnicos). La solución de problemas se realiza de manera remota, ya sea en tiempo real o programando una cita.

Actualmente, la arquitectura de los servidores de los clientes es física, pero está migrando cada vez más a la nube, lo que aumenta la complejidad técnica de las operaciones. Se trabaja exclusivamente con clientes comerciales grandes, lo que significa que el soporte se brinda a personal especializado de TI y áreas de soporte avanzadas.

Además, el dominio fluido del inglés es esencial para mantener una comunicación estrecha con equipos especializados de TI en otras regiones.

Requisitos del Perfil para Soluciones ATS

-Protocolos de comunicación:
SNMP, servicios web y tecnologías de red.
-Protocolos de red:
TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, y uso de herramientas como Wireshark y mib tools.
-Servicios y configuraciones:
Microsoft Internet Information Services (IIS) – Hosting web general.
Uso de Cluster / Network Load Balancer (NLB) para configuraciones de alta disponibilidad.
-Conceptos y protocolos de seguridad:
Autenticación, técnicas de encriptación.
HTTPS/SSL/TLS, 802.1x, certificados, IPsec.
-Conocimientos de redes:
Redes inalámbricas y topología de redes.
-Sistemas operativos:
Conocimientos de Windows Server, actualizaciones y gestión.

Deseables (Good to Have):

-Experiencia con bases de datos SQL.
-Conocimiento en tecnologías de nube (Azure, AWS, GCP).
-Familiaridad con programación/scripting.
-Conocimiento en firmware de impresión y software de gestión de flotas.
-Experiencia con Active Directory.
-Conocimientos de MacOS y Linux.
-Conocimientos generales de lectores de proximidad y formatos de tarjetas utilizados para autenticación de dispositivos.
-Comprensión de servicios, monitoreo de procesos y rendimiento.
-Conocimientos básicos de hardware de impresoras.

Detalles Adicionales del Puesto

-Modalidad: Híbrida.
-Horario: Comprende fines de semana, con dos días libres entre semana.
-Jornada: Diurna.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer

Hace 3 días

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.