Agente Contact Center - Curridabat

Descripción de la oferta

Requisitos
Bachiller en Educación Media.
1 año de experiencia en Servicio al cliente interno y externo mediante llamadas.
Excelente servicio al cliente.
Manejo de bases de datos.
Buena ortografía.
Conocimiento y uso de Office.
Seguimiento de Protocolos y Políticas establecidos.


Funciones:
Utilizar diversas plataformas de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea.
Atender y realizar llamadas de manera efectiva, proporcionando información, resolviendo consultas y garantizando una comunicación clara y satisfactoria con los clientes.
Abordar situaciones conflictivas o quejas de clientes de manera profesional y efectiva, buscando soluciones satisfactorias.
Dirigir las llamadas entrantes de manera eficiente y precisa, redirigiéndolas a los departamentos o individuos correspondientes para garantizar una atención oportuna y efectiva.
Manejar información confidencial de los clientes de manera ética y conforme a las políticas de privacidad.
Brindar apoyo durante la Expomóvil, colaborando en diversas actividades para garantizar el éxito y la eficiencia de la participación de la empresa en dicho evento.
Seguir scripts o guías de conversación proporcionados por la empresa para garantizar la consistencia en la comunicación.
Asistir y participar activamente en reuniones de equipo para discutir estrategias, compartir experiencias y mejorar las prácticas.
Asegurar que los registros de clientes estén completos y precisos, y que las bases de datos estén actualizadas y reflejen con precisión la información relevante.
Generar y presentar informes diarios de gestión que destaquen los indicadores clave de rendimiento, las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Utilizar sistemas y herramientas tecnológicas, como software de CRM, para gestionar las interacciones y acceder a la información del cliente.

Horario:
Lunes a viernes: 7:30 am a 5:30 pm
Sábados: 8 am a 1 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 5 días (actualizada)