Agente de Calidad - Call center

Interamerican Assist Costa Rica S.A - Escazú, San José

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Funciones Principales

Escuchar y auditar llamadas según muestra definida por operación y coordinador.
Revisar expedientes y documentación relacionada con la atención de clientes.
Monitorear paneles en sistemas (Vicidial u otros) y apoyar el control operativo.
Dar seguimiento a desviaciones detectadas en encuestas y reclamaciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados de calidad.
Brindar retroalimentación a coordinadores y agentes sobre desempeño y condiciones del servicio.
Facilitar talleres, pre turnos y post turnos enfocados en la calidad.
Reportar desviaciones e implementar planes de mejora junto con el equipo de operaciones.

Requisitos

Educación: Bachiller en Educación Media (indispensable). Estudiante universitario en carreras afines será un plus.
Experiencia: Al menos 6–8 meses de experiencia en Call Center (preferiblemente en áreas de calidad o monitoreo).
Conocimientos técnicos:

Manejo intermedio-avanzado de Excel y Word.
Sistemas de marcación (SOAANG, Vicidial o similares).
Criterios de auditoría y políticas de servicio.
Conocimientos generales de geografía y cultura del país del servicio.
Formación complementaria (deseable):

Certificación o cursos en Six Sigma (Green Belt, Yellow Belt, etc.).
Capacitaciones en gestión de calidad o mejora continua.
Competencias:

Escucha activa y atención al detalle.
Organización, planificación y orientación al logro.
Comunicación efectiva, tolerancia al estrés y responsabilidad.
Orientación al servicio y cumplimiento de normas y políticas.

Requerimientos

Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: A partir de 25 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Auditoria, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Auditoria Microsoft excel

Hace 7 días (actualizada)

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Acerca de Interamerican Assist Costa Rica S.A

Empresa dedicada a la comercialización de planes de asistencia tales como ( vial, médica, legal,hogar) con cobertura en todo el territorio nacional. Se cuenta con alrededor de 30 clientes en todo el territorio nacional en los sectores financieros, telecomunicaciones, aseguradoras

Evaluación general

4.0

16 Evaluaciones

5

58%
4

21%
3

0%
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7%
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14%

3,64

Ambiente de trabajo
3,45

Salario y prestaciones
3,36

Oportunidades de carrera
3,18

Director general

71% profesionales recomiendan trabajar aquí

Coordinador

Actual empleado San José Septiembre, 2025

Pésimo ambiente laboral, la empresa es un desorden por todo lado, contratan y despiden a la gente antes de los 3 meses para ahorrarse dineros, luego vuelven y contratan de nuevo, la capacitación es una super mala y desordenada, solo son 5 días y ni tienen un capacitador, mienten a la hora de contratar, ofrecen bonos falsos y a la hora de entrar lo obligan a asistir a supuestas capacitaciones el domingo (día libre ), las extras son obligatorias y se enojan si las cobran

No recomienda trabajar aquí

Municipalidad de San José operador de equipo pesado

Antiguo empleado San José Abril, 2019

Buena empresa

Lo mejor Crecimiento

A mejorar La lealtad

Recomienda trabajar aquí

Operador de call center

Antiguo empleado Cartago Mayo, 2019

Exelente y muy profesional en el ambito laboral y el trato de los empleados

Lo mejor El trato y motivación a los empleados.

A mejorar En el area de call center dar mas seguimiento a las bases de datos.