Agente soporte técnico Nivel 1 - Bilingüe

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:

Brindar soporte técnico de nivel 1 a clientes, resolviendo problemas básicos de hardware, software y conectividad, además de gestionar solicitudes de servicio. Este rol requiere comunicación fluida en inglés y la capacidad para ofrecer soluciones efectivas mediante diferentes canales de comunicación.

Responsabilidades principales:

-Atender consultas técnicas y problemas reportados por los clientes o canales brindando soporte remoto.
-Gestionar solicitudes y casos mediante herramientas de soporte, como sistemas de tickets.
-Registrar correctamente la información relevante en los casos (datos del cliente, problema, solución aplicada, entre otros).
-Realizar diagnósticos iniciales y escalar los casos complejos a los niveles superiores.
-Proveer seguimiento continuo a los casos hasta su resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
-Utilizar herramientas de referencia, como bases de conocimiento y manuales técnicos.
-Colaborar con otros equipos para asegurar tiempos de respuesta adecuados.
-Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisitos para aplicar:

-Bachiller en educación media culminado.
-Estudios técnicos, universitarios o equivalente en conocimiento(Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de Información o afines).
-Nivel avanzado de inglés (90% oral y escrito).
-Conocimientos en diagnóstico de hardware, software y redes.
-Manejo de herramientas informáticas, incluyendo el paquete de Office.
-Experiencia en atención al cliente o soporte remoto (se valorará experiencia en servicio al cliente en áreas técnicas).

Habilidades requeridas:

-Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
-Deseable conocimiento en soporte de equipos de PC e impresión.
-Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
-Precisión y atención al detalle.
-Habilidad para gestionar varias tareas y casos simultáneamente.
-Adaptabilidad al cambio y disposición para el aprendizaje continuo.
-Enfoque en el servicio al cliente.

Horarios:

-Lunes a viernes en modalidad hibrida
-8 horas diarias (7-4,8-5 o 9-6)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.