Ama de llaves hotelera - Con experiencia mínima de 3 años

Descripción de la oferta

Descripción de Tareas del Ama de Llaves de un Hotel:

El ama de llaves de un hotel es responsable de garantizar la limpieza, el orden y la correcta presentación de las habitaciones y áreas comunes, asegurando así una experiencia cómoda y placentera para los huéspedes. Además, gestiona el equipo de limpieza, supervisa el mantenimiento y coordina la reposición de suministros, cumpliendo con los estándares de calidad del hotel.

1. Supervisión y Coordinación del Personal:
- Organizar y asignar las tareas diarias al equipo de limpieza y lavandería.
- Supervisar el desempeño del personal y brindar capacitación en técnicas de limpieza y servicio al huésped.
- Realizar inspecciones periódicas en habitaciones y áreas comunes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Coordinar horarios, turnos y distribución de trabajo del equipo.

2. Gestión de la Limpieza y Mantenimiento:
- Asegurar que todas las habitaciones y áreas comunes estén limpias, ordenadas y en perfectas condiciones antes de la llegada de los huéspedes.
- Revisar el estado de los muebles, ropa de cama, baños y equipos de cada habitación, reportando cualquier desperfecto o anomalía.
- Coordinar con el departamento de mantenimiento para reparar daños o realizar mejoras necesarias en las instalaciones.
- Implementar protocolos de higiene y desinfección, especialmente en cumplimiento con normativas sanitarias vigentes.

3. Administración de Suministros y Equipamiento:
- Controlar y gestionar el inventario de insumos de limpieza, ropa de cama, toallas y artículos de higiene personal.
- Garantizar la reposición oportuna de productos en habitaciones y áreas comunes.
- Supervisar el uso adecuado de productos y equipos de limpieza para evitar desperdicios y prolongar su vida útil.
- Gestionar pedidos de materiales y coordinar con proveedores para mantener los niveles adecuados de stock.

4. Atención al Cliente y Gestión de Quejas:
- Responder con rapidez y eficiencia a las solicitudes especiales de los huéspedes (almohadas adicionales, servicio de lavandería, limpieza urgente, etc.).
- Manejar quejas o inconformidades relacionadas con la limpieza o el estado de las habitaciones, proporcionando soluciones efectivas.
- Coordinar con el área de recepción para asegurar que se cumplan los requerimientos específicos de cada huésped, como habitaciones adaptadas o preferencias especiales.
- Supervisar la correcta disposición de objetos olvidados por los huéspedes y coordinar su devolución según las políticas del hotel.

5. Cumplimiento de Normas y Protocolos:
- Garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales dentro del departamento de housekeeping.
- Asegurar que el personal mantenga una presentación adecuada y siga las normas de vestimenta y conducta del hotel.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
- Aplicar programas de sostenibilidad y gestión ambiental, promoviendo el uso responsable de recursos como agua y productos de limpieza ecológicos.

6. Mejora Continua y Gestión de Calidad:
- Proponer mejoras en los procedimientos de limpieza y mantenimiento para optimizar la operatividad del departamento.
- Evaluar regularmente la satisfacción de los huéspedes respecto a la limpieza y el orden, implementando medidas correctivas cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizada en tendencias y tecnologías en gestión hotelera para mejorar la eficiencia del servicio.

El ama de llaves desempeña un papel clave en la experiencia del huésped, asegurando que su estancia sea cómoda, segura y agradable, a través de una gestión eficiente y proactiva del departamento de limpieza y mantenimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Primaria
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Autoconfianza, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Creación de equipos, Creatividad, Mejora del rendimiento, Organización, Orientación al logro, Planificación, Proceso de mejora, Resolución de problemas, Superación, Trabajo en equipo, Gestión de inventarios

Palabras clave: mucama, ama, doncella, governanta, sirviente, attendant, criado, servant

Hace más de 30 días

Acerca de Hotel Auténtico

Hotel capitalino, ubicado en los alrededores del Parque Metropolitano La Sabana. Un Hotel comprometido en crear un concepto único, alejándose de los esquemas de las grandes cadenas y preservando el estilo y la hospitalidad familiar !
Nuestro objetivo de cada día es ofrecerle a cada huésped que nos visita un servicio único y diferente, donde pueda encontrar elementos propios de nuestra cultura costarricense y a la vez aprender más sobre nuestras tradiciones y costumbres! ! Somos la mejor opc...

Hotel capitalino, ubicado en los alrededores del Parque Metropolitano La Sabana. Un Hotel comprometido en crear un concepto único, alejándose de los esquemas de las grandes cadenas y preservando el estilo y la hospitalidad familiar !
Nuestro objetivo de cada día es ofrecerle a cada huésped que nos visita un servicio único y diferente, donde pueda encontrar elementos propios de nuestra cultura costarricense y a la vez aprender más sobre nuestras tradiciones y costumbres! ! Somos la mejor opción para sus viajes familiares, de negocios o placer.