Analista de Calidad - Call Center
Importante empresa del sector - San José, San José
Descripción de la oferta
REQUISITOS DEL PUESTO:
Estudiante de Adminsitración de empresas (Deseable)
Bachiller en Educación Media (Indispensable)
Excel Intermedio-Avanzado
Conocimiento en la Norma COPC (Deseable)
EXPERIENCIA:
Experiencia como Analista de Calidad en Contact Center (mínimo 1 año)
FUNCIONES:
Monitoreo de gestiones en tiempo real y grabaciones
Monitores de gestiones transaccionales
Gestión de analisis crítico
Gestión de analisis de causa raíz
Reportería de incidentes
Capacitación y formación / Nesting
Entrega de resultados
Desarrollo y ejecución de plan de acción
Dar feedback
COMPETENCIAS BLANDAS:
Comunicación asertiva
Escucha activa
Pensamiento crítico y analítico
Manejo de personal
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 días
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