Analista de Seguimiento y control - Cedral
Atento Servicios Costa Rica S.A. - Escazú, San José
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Descripción de la oferta
Propósito del trabajo:
Brindar Seguimiento a los eventos que se presentan en la red B2B o clientes activos del parque B2B de Liberty Costa Rica., Reclasificar y escalar las incidencias a las áreas correspondientes.
• Seguimiento de la incidencia para cumplir SLA del cliente, intervención hacia las áreas de soporte
• Retroalimentación constante al cliente sobre el avance del evento
• Atención de llamadas de consulta
• Aplicación de encuesta de satisfacción
• Ventanilla única hacia el área comercial
• Clasificación de eventos según su criticidad y correcta escalación a las áreas de soporte
• Mantenimiento de Gestores e Inventario del área
• Apoyo a las áreas de gestión de eventos y soporte N1 y N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Innovación, Liderazgo, Planificación, Trabajo en equipo, Redes, Microsoft Office
Palabras clave: analyst
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Atento Servicios Costa Rica S.A.
Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las creci...
Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Logramos esto por medio de experiencias diferenciadas que generan valor a los clientes y las compañías. Estas experiencias se logran a través de un modelo único que combina personas, soluciones y canales.
En El Salvador operamos desde hace 17 años, y desde el inicio, en 1999, hemos sido una empresa pionera en el mercado de Contact Center.
Las soluciones onshore y offshore de Atento son la base de nuestro negocio en el país, convirtiendo a la compañía en un referente en el sector de BPO / CEM. Esto asegura nuestro posicionamiento como empresa líder e importante proveedor para empresas norteamericanas que buscan soluciones de CRM/BPO off o nearshore.
Por onceavo año consecutivo Atento es una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en El Salvador. Adicionalmente, por octavo año consecutivo Atento es una de las mejores Multinacionales para trabajar en América Latina y en el mundo según la certificación Great Place to Work®
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