Analista de Workforce Management
SYNERGIA CAPITAL GROUP - San José, San José
Descripción de la oferta
Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Analista de Workforce Management.
Compensación:
CRC 600k/month.
Ubicación:
Edificio Cerro Chato, San José, Robledal, Costa Rica.
Misión de Synergia Capital Group:
Liderar la generación de procesos empresariales a nivel regional, definiendo estándares y superando sus indicadores claves de rendimiento.
¿Qué te hace un candidato ideal?
• Eres competente en gestión omnicanal, Microsoft Excel, Python y SQL.
• Español - Nativo o completamente fluido.
Responsabilidades y más:
Objetivos:
• Eficiencia: Minimizar el tiempo de resolución de transacciones.
• Calidad: Asegurarse de que las transacciones se resuelvan de manera precisa y efectiva.
• Satisfacción del cliente: Proporcionar una experiencia positiva al cliente.
Funciones:
• Administrar y gestionar cambios en plataforma de gestión onminacal.
• Recepción de transacciones: Recibir y procesar transacciones de diversas fuentes.
• Clasificación y priorización: Clasificar y priorizar transacciones según su tipo, urgencia y importancia.
• Asignación a agentes: Asignar transacciones a los agentes o equipos adecuados según su especialización y carga de trabajo.
• Seguimiento y monitoreo: Seguir y monitorear el estado de las transacciones y asegurarse de que se resuelvan de manera eficiente.
Herramientas y tecnologías:
• Excel avanzado.
• SQL intermedio.
• Python intermedio.
Beneficios del trabajo:
• Jornadas de tiempo completo.
• Contratos por tiempo indefinido.
• Comisión.
• Incentivos.
• Actividades empresariales.
Tu(s) posible(s) líder(es):
Anibal Obando.
Mario Castro.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Microsoft Excel, SQL Server, Python
Palabras clave: analyst
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de SYNERGIA CAPITAL GROUP
En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.
Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), s...
En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.
Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), siempre enfocados en garantizar la satisfacción del cliente final.
Nos caracterizamos por integrar atención multicanal, lo que nos permite gestionar no solo llamadas telefónicas, sino también interacciones a través de chat, correo electrónico y redes sociales. Con nuestro enfoque en la calidad y eficiencia, ayudamos a las empresas a mejorar su relación con sus clientes, optimizar procesos y alcanzar sus objetivos de negocio.
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