Capacitador y Monitor de Calidad

Descripción de la oferta

Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Capacitador y Monitor de Calidad.

Compensación:
CRC 475k/mes.

Ubicación:
Edificio Cerro Chato, San José, Robledal, Costa Rica.

Misión de Synergia Capital Group, Dataphone:
Liderar la generación de procesos empresariales a nivel regional, definiendo estándares y superando sus indicadores claves de rendimiento.

¿Qué te hace un candidato ideal?
• Eres experto en comunicación oral.
• Eres competente en evaluación de llamadas.
• Eres principiante en comunicación escrita y Microsoft 365.
• Español - Nativo o completamente fluido.

Responsabilidades y más:
¿Te apasiona formar talento y asegurar la calidad en la atención al cliente?
Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de capacitación con análisis y retroalimentación constante. Serás clave para preparar nuevos agentes, reforzar conocimientos, y garantizar un excelente nivel de servicio mediante monitoreo de llamadas.

Responsabilidades clave:
• Impartir entrenamientos iniciales y continuos al equipo de call center.
• Evaluar llamadas entrantes/salientes para asegurar cumplimiento de estándares.
• Generar reportes de desempeño y dar retroalimentación efectiva a los agentes.
• Detectar necesidades de mejora y reforzar habilidades específicas.
• Diseñar material de capacitación y realizar evaluaciones prácticas.

Requisitos indispensables:
• Mínimo 1 año de experiencia como capacitador(a) o monitor(a) en call center.
• Habilidad para hablar en público, redactar material formativo y brindar retroalimentación.
• Experiencia usando herramientas de monitoreo de calidad.
• Conocimientos en servicio al cliente, ventas o cobros.
• Dominio básico de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft Office).
• Excelente ortografía y habilidades de comunicación verbal y escrita.

Beneficios del trabajo:
• Jornadas de tiempo completo
• Contratos por tiempo indefinido
• Comisión
• Incentivos
• Actividades empresariales

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, quality, qa

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de SYNERGIA CAPITAL GROUP

En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.

Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), s...

En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.

Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), siempre enfocados en garantizar la satisfacción del cliente final.

Nos caracterizamos por integrar atención multicanal, lo que nos permite gestionar no solo llamadas telefónicas, sino también interacciones a través de chat, correo electrónico y redes sociales. Con nuestro enfoque en la calidad y eficiencia, ayudamos a las empresas a mejorar su relación con sus clientes, optimizar procesos y alcanzar sus objetivos de negocio.