Ejecutiva/o de Post Venta y Soporte Técnico - para empresa de servicios de geolocalización

Descripción de la oferta

Responsabilidades clave:

Gestionar el proceso de onboarding para nuevos clientes, validando soluciones contratadas, información y requisitos administrativos.
Capacitar a los clientes nuevos en el uso de las soluciones, adaptándose a sus necesidades específicas.
Dar seguimiento continuo a clientes nuevos hasta asegurar la correcta implementación de las soluciones.
Colaborar con las áreas de Soporte y Administración en temas relacionados con cobros, facturación e instalaciones.
Realizar mantenimiento rutinario a las cuentas de clientes existentes y documentar el historial en el sistema correspondiente.
Atender necesidades, quejas o solicitudes de clientes de forma inmediata, brindando soluciones claras y efectivas.
Validar la satisfacción de los servicios ofrecidos a los clientes y proponer mejoras según sea necesario.
Solicitar a Comercial cualquier requerimiento adicional de clientes que implique ampliación de servicios o productos.
Coordinar cancelaciones de servicios con una comunicación clara y cumplimiento de las políticas de la empresa.
Apoyar al Gerente Comercial en renovaciones de contratos, proporcionando información relevante para su cierre efectivo.
Proveer al cliente información precisa sobre contratos, facturación y temas administrativos relacionados con su cuenta.
Implementar estrategias proactivas con clientes en riesgo de pérdida para garantizar su continuidad y satisfacción.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Soporte al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

17 de febrero

Acerca de Conversando Group

Empresa reclutadora boutique para Latinoamérica. Nos especializamos en contactar a los mejores talentos de la Región y a acompañar a nuestros clientes a través de nuestros servicios, antes, durante y después de la vinculación laboral.