Ejecutivo Post Venta - Servicio al Cliente de Taller Automotriz

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto Brindar un servicio al cliente de alto nivel en la etapa de postventa, asegurando una atención cordial, clara y oportuna, así como el correcto seguimiento de entregas, reportes técnicos y gestión de incidencias, garantizando una experiencia positiva para el cliente. Responsabilidades Principales Atender consultas de clientes relacionadas con reparaciones, mantenimientos y estado de los vehículos Coordinar y comunicar la entrega de vehículos, explicando trabajos realizados de manera clara Dar seguimiento oportuno a citas, entregas y reportes técnicos Gestionar y resolver quejas o reclamos, manejando escalaciones de forma profesional y respetuosa Mantener actualizada la información en CRM, asegurando orden y control administrativo Servir como enlace entre el cliente y el equipo técnico, garantizando una comunicación efectiva Asegurar el cumplimiento de procesos con un alto nivel de orden y seguimiento Perfil Requerido Experiencia en servicio al cliente, idealmente en talleres automotrices o entornos técnicos Conocimiento o familiaridad con mecánica automotriz Manejo de CRM o sistemas administrativos Excelente comunicación verbal y trato respetuoso Persona altamente ordenada, proactiva y orientada al detalle Capacidad para desescalar situaciones y manejar reclamos con madurez y criterio Alta tolerancia al estrés y habilidades para manejar conflictos sin tomarlo personal Actitud positiva y enfoque en solución Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento continuo Licencia B1 INDISPENSABLE Competencias Clave Servicio al cliente Organización y control Comunicación efectiva Manejo de conflictos y resolución de problemas Proactividad Inteligencia emocional y equilibrio bajo presión En resumen: Buscamos una persona ordenada, empática y con criterio, que sea el punto clave de contacto entre el cliente y el taller, garantizando seguimiento, claridad y una experiencia postventa de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz

Ayer (actualizada)

Acerca de Manpower Costa Rica

Empresa Líder en Soluciones de Recursos Humanos.