Entrenador de Habilidades Blandas - Call Center

Descripción de la oferta

Objetivo Desarrollar y fortalecer las habilidades blandas asegurando interacciones de alta calidad, alineadas a los estándares del negocio, métricas operativas y expectativas del mercado Responsabilidades Clave Diseñar e impartir programas de capacitación en habilidades blandas orientadas a servicio al cliente, ventas y soporte. Facilitar entrenamientos presenciales, virtuales o híbridos según necesidades operativas. Analizar resultados de capacitación para identificar brechas de habilidades. Alinear contenidos de capacitación con KPIs como CSAT, NPS, FCR, AHT. Colaborar estrechamente con Operaciones, Calidad y Workforce para asegurar impacto en resultados. Documentar planes de capacitación, asistencia, evaluaciones y resultados. Dar seguimiento post-entrenamiento y medir transferencia del aprendizaje al puesto. Adaptar metodologías según tipo de cuenta (ventas, retención, servicio técnico, back office). Requisitos Académicos Bachillerato universitario en las carreras de: Recursos Humanos Psicología Educación Administración de Empresas Deseable: Certificación en Formación de Formadores (Train the Trainer) Customer Experience Coaching, facilitación o metodologías de aprendizaje COPC, Lean, Six Sigma o Quality Management Experiencia liderando equipos multidisciplinarios Experiencia Requerida 23 años en: Call center o BPO. Capacitación, entrenamiento o desarrollo de talento. Servicio al cliente, ventas o soporte. Experiencia facilitando grupos operativos y multiculturales. Deseable experiencia en cuentas en inglés (según operación).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: preparador, coach, entreador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Netcom Business Contact Center S.A.

NETCOM es un grupo empresarial con casa matriz en Panamá y oficinas en Costa Rica; que se dedica a la comercialización de soluciones de infraestructura de voz, datos, video, contact center, así como soluciones Carrier Class.

Contamos con una vertical de servicios de call center ubicada en Costa Rica, con más de 1200 posiciones de agentes y desde la cual le brindamos servicio a varios clientes en la región.

Somos Partner Platinum y Partner Services Expert de AVAYA para la re...

NETCOM es un grupo empresarial con casa matriz en Panamá y oficinas en Costa Rica; que se dedica a la comercialización de soluciones de infraestructura de voz, datos, video, contact center, así como soluciones Carrier Class.

Contamos con una vertical de servicios de call center ubicada en Costa Rica, con más de 1200 posiciones de agentes y desde la cual le brindamos servicio a varios clientes en la región.

Somos Partner Platinum y Partner Services Expert de AVAYA para la región, lo que nos habilita como un canal altamente especializado para brindar servicios de implementación y mantenimiento en Comunicaciones Unificadas y Contact Center en plataformas AVAYA.