Especialista en Atención y Coordinación de Pacientes

Importante empresa del sector - San José, San José

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Resumen del puesto:

El/la Coordinador/a de Pacientes es responsable de gestionar la experiencia del paciente nacional e internacional desde el primer contacto hasta el seguimiento post-tratamiento. Su objetivo principal es asegurar una atención de alta calidad, personalizada y eficiente, facilitando todo el proceso clínico, logístico y administrativo, con especial atención a pacientes extranjeros que visitan la clínica como parte de un programa de turismo médico.
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Responsabilidades:

• Servir como punto de contacto principal entre la clínica y los pacientes internacionales.
• Brindar asistencia antes, durante y después del tratamiento, incluyendo agendamiento de citas, orientación médica básica (no clínica), y seguimiento post-operatorio.
• Coordinar con médicos, administración y otros departamentos internos para asegurar una atención fluida y oportuna.
• Apoyar con la gestión logística para pacientes internacionales: reservas de hotel, traslados, recomendaciones locales, traducción de documentos médicos si es necesario, etc.
• Asegurar que toda la documentación médica esté correctamente traducida y disponible para el paciente.
• Mantener registros detallados y actualizados de cada paciente y sus procesos.
• Brindar atención y servicio al cliente excepcional en inglés y español.
• Promover la experiencia positiva del paciente para fomentar recomendaciones y retroalimentación favorable.
• Cumplir con normativas de privacidad y confidencialidad de datos médicos (HIPAA o equivalentes).

Requisitos:
• Inglés avanzado tanto oral como escrito. Se evaluará en entrevista.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio de herramientas informáticas (agenda electrónica, correo electrónico, Microsoft Office).
• Actitud proactiva, empática y enfocada en soluciones.

Ofrecemos:
• Salario competitivo y acorde a experiencia.
• Oportunidad de crecimiento en un sector en expansión.
• Ambiente profesional con enfoque internacional.
• Capacitación continua