Especialista en Estrategia de Contenido y Experiencia del Cliente

Descripción de la oferta

Buscamos a un/a profesional proactivo/a y analítico/a para unirse a nuestro equipo. Serás la cara de nuestras marcas y el motor detrás de nuestra presencia digital, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y contribuyendo directamente a la estrategia de crecimiento del negocio. Este puesto va más allá de la gestión diaria: se trata de entender a nuestra audiencia, proponer ideas, analizar a la competencia y crear contenido que eduque y fidelice.

Responsabilidades Clave
• Gestión de la Experiencia del Cliente:
o Atención y Ventas (WhatsApp y Correo Electrónico): Gestionar y responder consultas de los clientes con empatía y profesionalismo.
o Resolución de Conflictos: Ser el/la primer/a contacto para resolver quejas o inconvenientes, transformando una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
o Gestión de Incidentes de Entrega: Servir de enlace con la empresa de envíos y nuestro equipo de bodega para resolver atrasos y mantener al cliente informado de manera proactiva.
• Estrategia y Creación de Contenido:
o Creación de Contenido para Blog: Administrar y crear contenido educativo relevante para nuestro blog, utilizando las herramientas de IA como apoyo, con el objetivo de posicionar a la marca como una fuente de información confiable.
o Gestión de Redes Sociales: Publicar el contenido visual y textual de la marca y proponer un plan de gestión de redes sociales para el mes siguiente.
o Social Listening: Monitorear activamente las redes sociales y foros para entender las conversaciones de nuestra audiencia y la percepción de nuestra marca y competencia.
• Análisis de Negocio y Producto:
o Reporte Competitivo Semanal: Elaborar y presentar un reporte semanal sobre las actividades de la competencia, incluyendo promociones, lanzamientos y campañas.
o Propuesta de Productos: Proponer la implementación de nuevos productos o categorías basándose en la retroalimentación de los clientes, las tendencias del mercado y el análisis competitivo.
o Gestión del E-commerce: Cargar y mantener actualizado el catálogo de productos en la plataforma de ventas.

• Marketing Automatizado:
o Gestionar nuestro sistema de email marketing (CRM) para el seguimiento de clientes y la recuperación de carritos abandonados.
Habilidades y Requisitos del Candidato
• Habilidades Esenciales (Imprescindibles):
o Proactividad y Responsabilidad: Capacidad para tomar la iniciativa, anticiparse a los problemas y liderar la ejecución de tareas.
o Análisis y Estrategia: Habilidad para recabar información, identificar patrones y proponer soluciones o ideas estratégicas.
o Resolución de Conflictos y Comunicación Empática: Excelencia en el manejo de situaciones difíciles, con un tono de voz que refleje profesionalismo y calidez.
o Redacción Impecable: Habilidades de comunicación escrita superiores, con capacidad para crear contenido atractivo y sin errores.
• Habilidades Técnicas (Deseables):
o Experiencia en gestión de plataformas de e-commerce (ej. Shopify).
o Experiencia en el uso de herramientas de email marketing/CRM (ej. Klaviyo).
o Familiaridad con el manejo de redes sociales para empresas y herramientas de análisis.
o Experiencia o conocimiento del proceso de creación de contenido para blogs.
• Experiencia:
o Experiencia previa en un rol que combine atención al cliente, marketing digital y/o análisis de mercado.
o Interés genuino en productos de alta calidad para bebés y un entendimiento del mercado costarricense.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

21 de septiembre (actualizada)

Acerca de Carestino Costa Rica

Líderes en productos y atención a clientes en artículos para bebés.
Carestino es una compañia con presencia en más de 10 paises en Latinoamérica, brindando soluciones para las familias