Especialista en Soporte Técnico - 3 años de experiencia

Descripción de la oferta

Productos y Servicios Financieros
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Tecnología / Soporte Técnico
Nivel de experiencia: Intermedio – Senior (3+ años)

¿Qué buscamos?
En Ridivi estamos en busca de un/a Especialista en Soporte Técnico para integrarse a nuestro equipo de tecnología. Si usted es una persona proactiva, organizada y con pasión por resolver problemas técnicos, esta es su oportunidad.

Buscamos un perfil con sólida experiencia en soporte de software, especialmente en entornos financieros, que pueda trabajar de la mano con equipos de desarrollo, atención al cliente y operaciones.

Responsabilidades del Rol:
• Brindar soporte técnico de segundo nivel a clientes internos y externos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos y consultas técnicas.
• Participar en pases a producción, asegurando validaciones y documentación técnica.
• Parametrizar y configurar productos y servicios financieros (tarjetas, SINPE, portal de administración de fondos, etc.).
• Realizar pruebas de integración de APIs y documentación de flujos.
• Monitorear integraciones, generar reportes y prevenir fallas.
• Participar en proyectos de implementación de nuevos clientes y servicios.
• Elaborar informes técnicos y reportes de avance.

Requisitos del Puesto:
• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o desarrollo de software.
• Conocimientos en:
o Servicios web (REST, SOAP)
o Pruebas de APIs con Postman
o Bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL, MongoDB)
o Docker, Kubernetes (deseable)
o Plataformas cloud (Google Cloud, AWS, Azure)
o Diagramación de procesos (draw.io o similares)
o Herramientas de monitoreo (Grafana o similares)
o Mesas de ayuda (Freshdesk o equivalentes)
o Productos financieros digitales (tarjetas, SINPE, portal de administración de fondos)
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Habilidades Clave:
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Orientación al detalle y resolución de problemas
• Capacidad de priorización y autogestión
• Trabajo colaborativo y enfoque al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 40 años
• Conocimientos: Oracle, SQL Server, Atención al cliente, ASP.NET MVC Web API

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer (actualizada)

Acerca de  YES INVESTMENTS LIMITADA

Eliminamos las complejidades de los
pagos transfronterizos y reduzca sus
costos operativos con Ridivi como su
procesador de pagos local y experto
en mercados emergentes.
Enfóquese en su negocio, mientras
Ridivi se encarga de todos sus pagos
en el país, cambio de moneda, pago
de impuestos locales y conciliar en
Colones (CRC), USD EUR.