Gerente de Operaciones - Call Center

Interamerican Assist Costa Rica S.A - Montes de Oca, San José

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Este rol no está orientado a perfiles discursivos ni a modelos de gestión basados en la intuición. Está dirigido a un/a profesional con capacidad comprobada para diseñar, documentar, medir y optimizar procesos, con pensamiento estructurado, criterio técnico y foco en resultados.
Si no trabajás con KPIs, este rol no es para vos.

Responsabilidades

Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos del Call Center.
Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs operativos y de desempeño.
Analizar resultados, detectar desviaciones y ejecutar planes de mejora.
Garantizar que toda ejecución cuente con una definición previa del proceso.
Identificar fallas operativas no medidas y convertirlas en indicadores.

Requisitos

Formación universitaria en Ingeniería (Industrial, Sistemas, Procesos o afín).
Experiencia mínima de 5 años en operaciones o gestión de procesos.
Experiencia comprobable en definición y gestión de KPIs.
Capacidad para documentar procesos y trabajar con datos.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad
5 años de experiencia
Edad: A partir de 30 años
Conocimientos: Liderazgo, Pensamiento analítico, Gerencia de operaciones, Desarrollo de habilidades de liderazgo, Administración de operaciones
Licencias de conducir: automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Liderazgo Pensamiento analítico Gerencia de operaciones Desarrollo de habilidades de liderazgo Administración de operaciones

Hace 2 días (actualizada)

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Acerca de Interamerican Assist Costa Rica S.A

Empresa dedicada a la comercialización de planes de asistencia tales como ( vial, médica, legal,hogar) con cobertura en todo el territorio nacional. Se cuenta con alrededor de 30 clientes en todo el territorio nacional en los sectores financieros, telecomunicaciones, aseguradoras

Evaluación general

3.7

17 Evaluaciones

5

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3,29

Ambiente de trabajo
3,21

Salario y prestaciones
3,07

Oportunidades de carrera
2,86

Director general

64% profesionales recomiendan trabajar aquí

Coordinador

Actual empleado San José Septiembre, 2025

Pésimo ambiente laboral, la empresa es un desorden por todo lado, contratan y despiden a la gente antes de los 3 meses para ahorrarse dineros, luego vuelven y contratan de nuevo, la capacitación es una super mala y desordenada, solo son 5 días y ni tienen un capacitador, mienten a la hora de contratar, ofrecen bonos falsos y a la hora de entrar lo obligan a asistir a supuestas capacitaciones el domingo (día libre ), las extras son obligatorias y se enojan si las cobran

No recomienda trabajar aquí

Municipalidad de San José operador de equipo pesado

Antiguo empleado San José Abril, 2019

Buena empresa

Lo mejor Crecimiento

A mejorar La lealtad

Recomienda trabajar aquí

Operador de call center

Antiguo empleado Cartago Mayo, 2019

Exelente y muy profesional en el ambito laboral y el trato de los empleados

Lo mejor El trato y motivación a los empleados.

A mejorar En el area de call center dar mas seguimiento a las bases de datos.