Gerente de Telemercadeo - Call Center

Interamerican Assist Costa Rica S.A - Montes de Oca, San José

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Ubicación: San Pedro, Motes de Oca
Jornada: Tiempo completo
Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto

Dirigir, planificar y optimizar la operación de telemercadeo, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia de los procesos, la calidad en la atención al cliente y el desarrollo del equipo, alineando la estrategia de ventas con los objetivos de la empresa.

Funciones principales

Planificar y ejecutar la estrategia de telemercadeo y ventas telefónicas.
Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes
Definir metas, KPIs y esquemas de comisiones.
Monitorear resultados de ventas, productividad y calidad de llamadas.
Optimizar procesos, scripts y flujos operativos del call center.
Implementar mejoras continuas en eficiencia y conversión.
Analizar reportes, indicadores y desempeño del equipo.
Coordinar capacitaciones en técnicas de venta y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y estándares de calidad.
Coordinar con otras áreas.

Requisitos académicos

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable estudios de posgrado en Ventas, Mercadeo o Dirección Comercial.

Experiencia

Experiencia mínima de 5 años en telemercadeo, call center o ventas.
Al menos 2 años en puestos de liderazgo o gerencia.
Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales.

Conocimientos técnicos

Gestión de call centers y televentas.
Indicadores de desempeño (KPIs, SLAs).
CRM y herramientas de gestión comercial.
Diseño de scripts, procesos y campañas de telemercadeo.
Análisis de datos y reportes de gestión.

Competencias

Liderazgo y toma de decisiones
Orientación a resultados
Pensamiento estratégico
Comunicación efectiva
Gestión de equipos
Resolución de problemas

Ofrecemos

Salario competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Comisiones
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento profesional
Excelente ambiente de trabajo

Requerimientos

Educación mínima: Universidad
5 años de experiencia
Edad: A partir de 30 años

Hace 5 días (actualizada)

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Acerca de Interamerican Assist Costa Rica S.A

Empresa dedicada a la comercialización de planes de asistencia tales como ( vial, médica, legal,hogar) con cobertura en todo el territorio nacional. Se cuenta con alrededor de 30 clientes en todo el territorio nacional en los sectores financieros, telecomunicaciones, aseguradoras

Evaluación general

3.7

17 Evaluaciones

5

49%
4

23%
3

0%
2

5%
1

23%

3,29

Ambiente de trabajo
3,21

Salario y prestaciones
3,07

Oportunidades de carrera
2,86

Director general

64% profesionales recomiendan trabajar aquí

Coordinador

Actual empleado San José Septiembre, 2025

Pésimo ambiente laboral, la empresa es un desorden por todo lado, contratan y despiden a la gente antes de los 3 meses para ahorrarse dineros, luego vuelven y contratan de nuevo, la capacitación es una super mala y desordenada, solo son 5 días y ni tienen un capacitador, mienten a la hora de contratar, ofrecen bonos falsos y a la hora de entrar lo obligan a asistir a supuestas capacitaciones el domingo (día libre ), las extras son obligatorias y se enojan si las cobran

No recomienda trabajar aquí

Municipalidad de San José operador de equipo pesado

Antiguo empleado San José Abril, 2019

Buena empresa

Lo mejor Crecimiento

A mejorar La lealtad

Recomienda trabajar aquí

Operador de call center

Antiguo empleado Cartago Mayo, 2019

Exelente y muy profesional en el ambito laboral y el trato de los empleados

Lo mejor El trato y motivación a los empleados.

A mejorar En el area de call center dar mas seguimiento a las bases de datos.