Gestor de Cobro para Call Center - Con experiencia comprobada
SYNERGIA CAPITAL GROUP - San José, San José
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Descripción de la oferta
Realizar llamadas salientes y, cuando corresponda, atender llamadas entrantes relacionadas con gestiones de cobro.
Contactar clientes con saldos pendientes para informarles sobre su deuda, fechas de vencimiento, montos adeudados y opciones de pago disponibles.
Negociar acuerdos de pago según las políticas internas de la empresa o del cliente contratante.
Registrar correctamente en el sistema cada gestión realizada, incluyendo comentarios, acuerdos, compromisos de pago y resultados de contacto.
Dar seguimiento oportuno a promesas de pago y cuentas en mora.
Actualizar datos de contacto del cliente cuando sea necesario.
Cumplir con los guiones, protocolos de atención, políticas de cobro y lineamientos de calidad establecidos.
Escalar casos especiales, reclamos, inconsistencias o situaciones sensibles al área correspondiente.
Mantener una comunicación profesional, empática y respetuosa, incluso ante clientes molestos o difíciles.
Cumplir con los indicadores de gestión definidos por la operación, tales como recuperación, contactabilidad, productividad, calidad, adherencia y cumplimiento de promesas de pago.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Cobro de cartera, Cobros
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobranza, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de SYNERGIA CAPITAL GROUP
En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.
Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), s...
En **nuestra empresa de call center**, nos especializamos en gestionar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios de manera eficiente y profesional. Ofrecemos soluciones personalizadas para cada negocio, abarcando servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobro de deudas y encuestas, entre otros.
Contamos con equipos tanto de **inbound** (para recibir llamadas y consultas) como de **outbound** (para realizar llamadas proactivas, como ventas o encuestas), siempre enfocados en garantizar la satisfacción del cliente final.
Nos caracterizamos por integrar atención multicanal, lo que nos permite gestionar no solo llamadas telefónicas, sino también interacciones a través de chat, correo electrónico y redes sociales. Con nuestro enfoque en la calidad y eficiencia, ayudamos a las empresas a mejorar su relación con sus clientes, optimizar procesos y alcanzar sus objetivos de negocio.
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