Ingeniero bilingüe - Remote Fleet Engineer

Descripción de la oferta

Remote Fleet Engineer

Descripción del Puesto:

El Remote Fleet Engineer es responsable de gestionar y mantener en condiciones óptimas la flotilla de impresoras del cliente mediante servicios técnicos y administrativos avanzados. Trabajará en problemas de complejidad básica a moderada, siguiendo directrices establecidas, evaluando circunstancias únicas y haciendo recomendaciones cuando sea necesario.

Servicios Incluidos:

-Gestión de Firmware: Actualización y mantenimiento del firmware de las impresoras a su última versión (o la versión recomendada).
-Configuración de Impresoras: Ajuste y configuración de las impresoras según el estándar establecido.
-Seguimiento de Dispositivos Desconectados: Identificación y resolución de impresoras que no reportan en la red.
-Monitoreo de Alertas Proactivas: Supervisión y análisis de las alertas emitidas por las impresoras para prevenir problemas futuros.
-Reconfiguración de Dispositivos: Ajuste de dispositivos según los requisitos específicos del cliente.
-Despliegue de Dispositivos: Instalación y configuración de nuevos dispositivos en el entorno del cliente.
-Desmantelamiento de Dispositivos: Retiro y eliminación segura de dispositivos en desuso.
-Servicios Predictivos de Hardware: Mantenimiento preventivo para evitar fallas.
-Gestión de Contraseñas: Administración segura de credenciales de acceso.
-Administración de Soluciones de Impresión Pull: Implementación y gestión de soluciones de impresión desde múltiples dispositivos.
-Gestión de Licencias: Control y seguimiento de licencias de software relacionadas con las impresoras.

Responsabilidades:

-Mantener la flotilla de impresoras del cliente en estado favorable mediante la actualización de firmware y la configuración estándar.
-Identificar y solucionar problemas técnicos (hardware y software) de alcance interno y externo, asegurando el cumplimiento de SLA.
-Evaluar instalaciones y configuraciones complejas, proporcionando recomendaciones para su resolución.
-Comunicar soluciones de manera clara y efectiva, tanto por escrito como verbalmente.
-Colaborar con los equipos de soporte y ventas para garantizar una experiencia integral al cliente.
-Monitorear las alertas de los dispositivos y brindar asistencia proactiva para evitar o reducir problemas futuros.
-Desarrollar relaciones estratégicas con clientes internos y externos para optimizar la gestión de dispositivos y servicios.

Educación y Experiencia Requerida:

-Ingeniería en sistemas o campo afín (o experiencia equivalente).
-Conocimientos avanzados en redes (CCNA preferido o experiencia equivalente).
-Conocimiento en protocolos de seguridad.
-Experiencia en servicios en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) y en su administración.
-Experiencia en desarrollo/gestión de software y bases de datos es una ventaja.

Conocimientos y Habilidades:

-Comunicación verbal y escrita excelente en inglés.
-Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
-Conocimientos avanzados en hardware y software de dispositivos informáticos y periféricos.
-Experiencia en soporte remoto y telefónico es una ventaja.
-Competencias sobresalientes en servicio al cliente y trabajo en equipo.

Modalidad: Híbrida (asistencia en sitio dos veces por semana).
Horarios esperados: 7:00 a.m. - 4:00 p.m., 8:00 a.m. - 5:00 p.m., o 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 6 días

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.