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Descripción de la oferta
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte y atención a las necesidades del personal técnico en calle en temas de aprovisionamiento, soporte de aplicaciones móviles, y filtrado de órdenes.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES
a. Velar por el cumplimiento de los indicadores de productividad del área:
i. SLA Aprovisionamiento.
ii. Filtrado de OTS (HFC & DTH).
iii. Tiempos de respuesta.
b. Atender la central telefónica y dar solución a las solicitudes de aprovisionamiento de artículos del personal técnico en calle.
c. Brindar soporte al personal técnico en el uso de la aplicación móvil del Field Service S1GA en temas de:
i. Aprovisionamiento.
d. Garantizar la ejecución de los tiempos óptimos de respuesta y de atención en las llamadas atendidas.
e. Canalizar los e-mails/tickets que se envían o se generen en el departamento por problemas, en el proceso de aprovisionamiento y dar seguimiento a la resolución de los mismos en conjunto con el departamento de Business Aplication Support.
f. Seguir los lineamientos de seguridad de la información de la organización.
g. Asistir a capacitaciones continuas sobre los diferentes servicios de la organización que involucren cambios en los procesos de aprovisionamiento.
h. Participar en el test de proyectos que impliquen cambios en el proceso de aprovisionamiento.
i. Realizar el monitoreo y filtrado de las órdenes de averías que ingresan en todo el país, con el objetivo de mantener el control y la estabilización adecuada de las mismas.
j. Confirmar con el cliente las órdenes de averías a filtrar.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
• Bachiller de Secundaria.
• Deseable Manejo de Inglés a nivel básico (no indispensable).
EXPERIENCIA
• Deseable experiencia en servicio al cliente.
CONOCIMIENTO TÉCNICO
• Manejo de paquete Office.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimientos en red secundaria (no indispensable).
PRINCIPALES COMPETENCIAS INDISPENSABLES
• Trabajar con personas
• Apego a principios y valores
• Relación y trabajo en redes
• Seguir instrucciones y procedimientos
PRINCIPALES COMPETENCIAS DESEABLES
• Adaptar y responder al cambio
• Manejo de las presiones y los reveses
OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Tigo
Tigo, anteriormente conocida como Amnet, es la primera empresa privada en Costa Rica que cuenta con interconexión al cable submarino, asimismo fue la primera cablera del país y brinda innovación en servicios residenciales tales como televisión por cable, Internet, televisión digital, canales HD y telefonía residencial IP. También ofrece al mercado corporativo servicios de conexión de datos, Internet de alta velocidad, telefonía fija IP y muchos servicios más a nivel local y regional con conexión...
Tigo, anteriormente conocida como Amnet, es la primera empresa privada en Costa Rica que cuenta con interconexión al cable submarino, asimismo fue la primera cablera del país y brinda innovación en servicios residenciales tales como televisión por cable, Internet, televisión digital, canales HD y telefonía residencial IP. También ofrece al mercado corporativo servicios de conexión de datos, Internet de alta velocidad, telefonía fija IP y muchos servicios más a nivel local y regional con conexión al NAP de las Américas. Tigo es la marca de la compañía transnacional Millicom International Cellular, S.A., con sede en Luxemburgo, líder en la prestación de servicios de telecomunicaciones. Cuenta con 43 millones de clientes en América y África.
Evaluación general
4,4
258 Evaluaciones
-
5
58%
-
4
30%
-
3
11%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,19
Ambiente de trabajo
-
3,94
Salario y prestaciones
-
3,76
Oportunidades de carrera
-
3,94
Director general
Oficinista
Actual empleado Guanacaste Diciembre, 2023
Buenos tragos y garantías
Recomienda trabajar aquí
Atencion al cliente
Actual empleado San José Abril, 2023
Es una excelente empresa ,tiene un gran equipo de trabajo
Recomienda trabajar aquí
Mensajero
Actual empleado San José Octubre, 2021
Tigo como empresa es muy buena para trabajar.
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