Servicio al Cliente Bilingüe - San José

Descripción de la oferta

Título del puesto
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe
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Propósito del puesto
Brindar soporte y atención a los clientes en dos idiomas (generalmente español e inglés), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia satisfactoria.
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Responsabilidades principales
1. Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en inglés y español.
2. Resolver problemas relacionados con productos, servicios, facturación o cuentas.
3. Gestionar y registrar información en sistemas internos de la empresa.
4. Escalar casos complejos al nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
5. Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI), como tiempo de resolución y satisfacción del cliente.
6. Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
7. Proveer un servicio cálido, profesional y eficiente para retener la lealtad del cliente.
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Requisitos
Educación
• Título de secundaria completo (mínimo).
• Estudios en Administración, Idiomas, Comunicación, o afines (deseable).
Idiomas
• Nivel avanzado de inglés (B2+ o superior, según el MCER).
Habilidades técnicas
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
• Experiencia con sistemas CRM o software de atención al cliente (deseable).
Experiencia
• 3 años en atención al cliente, ventas o call centers (preferible).
• Experiencia en entornos bilingües (deseable).
Habilidades interpersonales
• Comunicación efectiva oral y escrita en ambos idiomas.
• Escucha activa y empatía.
• Resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados y al cliente.
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Condiciones laborales
• Horarios: Turnos rotativos (incluyendo noches, fines de semana y feriados).
• Modalidad: Presencial, híbrida o remota, dependiendo de la empresa.
• Salario competitivo.
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Indicadores de desempeño (KPI)
• Nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
• Tiempo promedio de resolución (TAT).
• Tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
• Cumplimiento de metas de calidad y productividad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de TALENTO LATINOAMERICA

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