Supervisor de Calidad Bilingüe - Call Center

Descripción de la oferta

Se busca un profesional con experiencia para el puesto de Jefe del departamento de Calidad en Netcom Business Contact Center S.A. Su responsabilidad principal será liderar y supervisar el equipo de calidad, asegurando que todos los procesos y servicios cumplan con los altos estándares de calidad establecidos. Deberá desarrollar y ejecutar políticas y procedimientos de calidad, supervisar auditorías internas y externas, y gestionar las mejoras continuas para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Indispensable: Bachiller o licenciatura en Administración de Empresas. Ingeniería Industrial o carrera afín Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo y gestión de proyectos; se valorará como un plus contar con experiencia previa como Supervisor/a de Calidad en Call Center 1 año en manejo de personal Inglés Avanzado (C1) Deseable: Normas Auditoría y Calidad (COPC o cualquier otro tipo de Certificación), ISO 18295, Six Sigma. Ingeniería de Calidad y/o metodologías de Mejora Continua Herramientas de Análisis estadístico

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Netcom Business Contact Center S.A.

NETCOM es un grupo empresarial con casa matriz en Panamá y oficinas en Costa Rica; que se dedica a la comercialización de soluciones de infraestructura de voz, datos, video, contact center, así como soluciones Carrier Class.

Contamos con una vertical de servicios de call center ubicada en Costa Rica, con más de 1200 posiciones de agentes y desde la cual le brindamos servicio a varios clientes en la región.

Somos Partner Platinum y Partner Services Expert de AVAYA para la re...

NETCOM es un grupo empresarial con casa matriz en Panamá y oficinas en Costa Rica; que se dedica a la comercialización de soluciones de infraestructura de voz, datos, video, contact center, así como soluciones Carrier Class.

Contamos con una vertical de servicios de call center ubicada en Costa Rica, con más de 1200 posiciones de agentes y desde la cual le brindamos servicio a varios clientes en la región.

Somos Partner Platinum y Partner Services Expert de AVAYA para la región, lo que nos habilita como un canal altamente especializado para brindar servicios de implementación y mantenimiento en Comunicaciones Unificadas y Contact Center en plataformas AVAYA.