Supervisor de Operaciones
Importante empresa del sector - Curridabat, San José
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Descripción de la oferta
El supervisor de operaciones es la persona encargada de coordinar, supervisar y dar seguimiento a los procesos operativos del área, asegurando la continuidad de los servicios, la atención oportuna de requerimientos y la correcta ejecución de las operaciones relacionadas con conectividad, recaudación y pagos.
Requisitos:
Formación académica: Bachillerato en Educación Media, estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o Administración de empresas.
• Experiencia: Experiencia mínima de 2 a 3 años en coordinación de operaciones, liderazgo de equipos o puestos similares.
• Conocimientos y Capacitaciones:
o Paquete de Office
o Servicio al cliente
o Conectividades bancarias
o Excel intermedio-avanzado.
o Manejo de incidentes y seguimiento operativo.
o Conocimiento en procesos de conciliación y recaudación (deseable).
Funciones:
• Gestionar la implementación y soporte de servicios de conectividad, recaudación y pagos, coordinando integraciones, configuraciones, pruebas y puesta en producción con clientes, bancos, terceros y áreas internas.
• Coordinar y supervisar la operación diaria de los servicios, asegurando la continuidad operativa, el monitoreo de plataformas, la atención de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Liderar y dar seguimiento al equipo operativo, distribuyendo cargas de trabajo, priorizando casos y asegurando el cumplimiento de objetivos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Brindar soporte operativo y atención a clientes internos y externos, resolviendo consultas, incidencias, conciliaciones, inconsistencias y requerimientos relacionados con conectividad y servicios transaccionales.
• Ejecutar procesos de conciliación, liquidación, generación de reportes operativos y análisis de inconsistencias, asegurando la correcta gestión transaccional y financiera de los servicios.
• Gestionar el seguimiento y comunicación de casos operativos, garantizando respuestas oportunas, documentación adecuada y cierre efectivo de las gestiones.
• Identificar e impulsar oportunidades de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos, fortaleciendo la eficiencia y la experiencia del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Gestión de personal, Microsoft excel, Seguimiento de procesos, Servicio al cliente, Conectividad
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 5 días (actualizada)
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