Supervisor - Ventas Call Center

Descripción de la oferta

Responsabilidades

-Controlar el desempeño de los agentes de ventas, asegurándose de que cumplan con los objetivos y métricas clave (KPI).
-Proveer entrenamiento continuo para mejorar las habilidades de los agentes en ventas de productos financieros y su conocimiento de las normativas.
-Fomentar un ambiente de trabajo positivo, proporcionar retroalimentación y apoyo para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
-Analizar indicadores de desempeño como llamadas realizadas, tasa de conversión, cierre de ventas, tiempo promedio por llamada, entre otros.
-Escuchar grabaciones de llamadas para asegurar que los agentes cumplan con las normas de calidad y sigan los guiones y estrategias de venta (coaching)
-Identificar áreas de mejora en los scripts de venta, procesos y herramientas utilizadas para aumentar la eficiencia.
-Gestión de conflictos.
-Planificación estratégica, base de datos y regulaciones.

Requisitos

-2 años de experiencia en supervisión y manejo personal.
-3 años de experiencia en venta de productos financieros (Tarjetas de crédito, prestamos, extra o intra financiamiento), servicio al cliente, ventas en general.
-Conocimiento en Excel intermedio/avanzado. Power Point Outlook

Condiciones

Salario base: Periodo de capacitación por 3 meses con un salario de ₡450000, después de este periodo aumentaría ₡525000 Brutos + Comisiones.
Horarios: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm y Sábados de 8:00 am a 2pm.
Modalidad: Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Gestión de ventas, Gestión de personal

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de ISTMO CENTER SOCIEDAD ANONIMA

Istmo Center es una empresa que le brinda servicios outsourcing a diferentes entidades bancarias o financieras, por la parte de Logística de Distribución, Desarrollo de Software y Centros de Contacto.