Técnico coordinador gestor de incidentes - Área Bancaria
Componentes EL Orbe - San José, San José
Descripción de la oferta
El Gestor de Incidentes es responsable de gestionar, coordinar y resolver los incidentes tecnológicos dentro de laorganización.
El objetivo principal es garantizar que los incidentes se resuelvan de manera rápida y eficiente, minimizando el impacto en las operaciones y asegurando que se sigan los procedimientos y protocolos establecidos para mantener la continuidad del servicio.
Responsabilidades:
• Coordinar con equipos técnicos (soporte, infraestructura, desarrollo, etc.) para la pronta resolución deincidentes.
• Gestionar el ciclo completo de los incidentes, desde la identificación y clasificación hasta la resolución y cierre, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución.
• Monitorear y reportar los incidentes críticos, asegurando una comunicación efectiva con los stakeholders.
• Generar reportes periódicos sobre la cantidad de incidentes, tiempos de resolución y eficiencia de los procesos.
• Participar en la implementación de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
Requisitos:
Conocimientos Técnicos:
• Conocimiento sólido de infraestructuras tecnológicas, redes y sistemas operativos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, ServiceNow, JIRA, Zendesk, entre otras).
• Conocimiento en tecnologías y metodologías de ITIL (gestión de servicios de TI).
• Experiencia con análisis de datos y herramientas como Excel, Power BI o herramientas de BI (Business
Intelligence).
• Conocimiento básico de bases de datos, servidores y redes.
Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidentes o en un puesto similar en el ámbito tecnológico.Experiencia en la elaboración de reportes técnicos y análisis de datos para la toma de decisiones.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios y en entornos de alta presión y no técnicos.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Base de datos, Ingeniería de sistemas, Itil, Gestión de infraestructura it
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Base de datos Ingeniería de sistemas Itil Gestión de infraestructura itPalabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, zona, area, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Componentes EL Orbe
Somos una empresa proveedora de soluciones integrales de tecnología de informaciónActualmente ofrecemos mecanismos y metodologías eficaces de soporte a usuario final, telecomunicaciones, servidores, impresión y base de datos, para asegurar la continuidad operativa de los equipos y los sistemas de nuestros clientes. Las soluciones de servicio en los procesos de gestión de TI para usuarios finales y equipos, que implementamos hoy día, permiten a su organización enfocarse en el negocio. Los servic...
Somos una empresa proveedora de soluciones integrales de tecnología de informaciónActualmente ofrecemos mecanismos y metodologías eficaces de soporte a usuario final, telecomunicaciones, servidores, impresión y base de datos, para asegurar la continuidad operativa de los equipos y los sistemas de nuestros clientes. Las soluciones de servicio en los procesos de gestión de TI para usuarios finales y equipos, que implementamos hoy día, permiten a su organización enfocarse en el negocio. Los servicios ofrecidos en esta solución son:
Diseño, Implementación y Administración de Centros de Datos.
Soporte en Sitio.
Soporte Remoto.Mejora Continua.
Contact Center y Centro de Operaciones.
Implementación de equipos, escritorios físicos o escritorios virtuales.
Implementación Soluciones de Impresión.
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