Advance Technical Support Engineer - Heredia AFZ
T&TA de Centroamerica - Heredia, Heredia
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Descripción de la oferta
Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado de Soluciones de Software
Objetivo del Cargo:
Aplicar conocimientos desarrollados en la materia para resolver problemas de diversa complejidad y alcance. Establecer directrices y recomendar alternativas apropiadas. Recibir llamadas o correos electrónicos y comenzar a solucionar problemas con los clientes (generalmente personal de TI, consultores técnicos, servicio en sitio, proveedores y usuarios con conocimientos técnicos). La solución de problemas se realiza de forma remota, ya sea en tiempo real o después de programar una cita.
Funciones Principales:
-Resolver con éxito los problemas técnicos (software/soluciones/conectividad).
-Representar y participar como parte del equipo del cliente en visitas, conferencias de la industria, ferias comerciales, reuniones de proveedores, entre otros.
-Participar frecuentemente con el equipo de búsqueda de ventas.
-Trabajar en una o más líneas de productos (por ejemplo, proactiva, reactiva, almacenamiento, sistemas empresariales, etc.).
-Asistir proactivamente a las empresas internas o externas y a los usuarios finales para evitar o reducir la aparición de problemas.
-Responder a las preguntas de servicio, producto, técnicas y de relaciones con los clientes sobre temas como las características, especificaciones y reparaciones de productos, piezas y opciones actuales según los derechos del cliente.
-Capacidad para actuar como líder de un equipo o proyecto, proporcionando dirección a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo.
Educación y Experiencia Requerida:
-Profesional Técnico Certificado en licenciatura en computación, ingeniería en Sistemas, software o afines.
-Inglés C1+.
-3-5 años de experiencia en tecnologías y entornos de clientes.
-Experiencia en la resolución de problemas en un entorno técnico.
-Experiencia en Bibliotecas de Información Tecnológica (ITIL).
-Experiencia en software y hardware de dispositivos informáticos, de almacenamiento y periféricos.
-Experiencia con bases de datos y herramientas de gestión de casos.
Conocimientos y Habilidades:
-Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas para contribuir a los planes de acción técnica.
-Capacidades superiores de atención al cliente.
-Capacidad para resolver y documentar soluciones para uso de otros técnicos y clientes.
-Protocolos de comunicación (SNMP, servicios web y tecnologías de red).
-Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, etc.) y herramientas de red (Wireshark, mib tools).
-Microsoft Internet Information Services (IIS): alojamiento web general de MS IIS.
-Uso del balanceador de carga de red (NLB) de clúster/red para configuraciones de alta disponibilidad.
-Conceptos y protocolos de seguridad: autenticación, técnicas de cifrado, HTTPS/SSL/TLS, 802.1x, certificados, IPSec, redes inalámbricas, topología de red.
-Conocimiento del sistema operativo de Windows Server / actualizaciones de Windows.
Deseables:
-Experiencia en bases de datos SQL.
-Conocimiento de la nube (Azure, AWS, GCP).
-Familiaridad con la programación/scripting.
-Firmware de impresión, software de gestión de flotas.
-Conocimiento del directorio activo.
-Conocimiento de macOS.
-Conocimiento de Linux.
-Conocimiento general de lectores de proximidad y formatos de tarjetas de proximidad: utilizados para la autenticación de dispositivos.
-Comprensión de servicios, monitoreo de procesos y desempeño.
-Conocimientos básicos de hardware de impresora.
Horario: De lunes a viernes, 8 horas diarias.
Modalidad: Híbrido.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer
19 de junio
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Acerca de T&TA de Centroamerica
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.
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