Agente de Call Center Bilingüe

Descripción de la oferta

Registrar los pedidos de clientes recibidos a través de todos los canales de contacto (teléfono, correo electrónico y medios electrónicos).
Revisar la precisión e integridad de los pedidos recibidos, confirmarlos o corregirlos antes de introducirlos en el sistema ERP.
Identificar y coordinar la resolución de cualquier problema que pueda afectar negativamente la satisfacción del cliente.
Generar solicitudes en las aplicaciones/bases de datos adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
Procesar solicitudes de crédito, refacturación y devoluciones según sea necesario.
Cumplir o superar las métricas establecidas de precisión y puntualidad de los pedidos.
Gestionar todos los contactos con los clientes de forma profesional y cortés.
Ser capaz de gestionar conflictos y resolverlos.
Redactar respuestas precisas, rápidas y adecuadas a todos los contactos con los clientes.
Apoyar las campañas promocionales de ventas y los lanzamientos de productos.
Gestionar todas las quejas sobre productos de acuerdo con la FDA/ISO/cMDR.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de negocio y proporcionar retroalimentación para la actualización de la base de datos de conocimientos.
Mantener un conocimiento completo y actualizado de los servicios y productos de la empresa mediante la participación en sesiones de formación, coaching y retroalimentación.
Brindar apoyo a otros miembros del equipo según sea necesario y realizar otras tareas según se le asignen.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 19 y 65 años
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Servicio al cliente, Trabajo en equipo, Ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de  STT GROUP DE CR S.A.

STT Group, fundado en 1999, es una compañía Costarricense de consultoría y externalización que ofrece servicios en diversas áreas incluyendo la industria de tecnologías y software, alimentos, médica, logística y construcción. Con oficinas principales en San José de Costa Rica, STT Group provee servicios de externalización en procesos de reclutamiento, procesos comerciales, recursos humanos, procesos de nóminas, posibles contrataciones, y administración general, entre otros. Desde 2002, STT Group...

STT Group, fundado en 1999, es una compañía Costarricense de consultoría y externalización que ofrece servicios en diversas áreas incluyendo la industria de tecnologías y software, alimentos, médica, logística y construcción. Con oficinas principales en San José de Costa Rica, STT Group provee servicios de externalización en procesos de reclutamiento, procesos comerciales, recursos humanos, procesos de nóminas, posibles contrataciones, y administración general, entre otros. Desde 2002, STT Group está expandiendo sus actividades y actualmente posee 19 subsidiarias en Latinoamérica.