Agente de Soporte Bilingüe - Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:
Buscamos agentes de soporte bilingüe con excelente actitud para brindar atención a usuarios finales, socios y empresas de Norteamérica (clientes con contratos pMPS/DMPS). Este rol incluye resolver problemas técnicos básicos de impresoras o pc, responder consultas generales de servicio y contratos, y documentar de forma completa cada caso.

Se espera independencia, iniciativa y precisión en el uso de procesos aprendidos durante el entrenamiento, así como la habilidad para ayudar proactivamente a los clientes (First Time Fix).
Cumplimiento con procesos de consulta y escalación.

Requisitos:

Educación: Bachillerato en educación media concluido y técnico en educación media.
Idiomas: Inglés nivel C1,B2.
Experiencia: Al menos 2 años en empleos similares, en atención al cliente o centros de atención telefónica.

Habilidades:

Comunicación activa y eficaz.
Empatía y actitud proactiva.
Capacidad para recibir y enviar retroalimentación asertivamente.
Adaptabilidad y mentalidad de crecimiento.
Cumplimiento con procesos y procedimientos internos.

Horario:

Lunes a viernes, con ventanas según la franja horaria de Norteamérica:
7:00 a.m. – 4:00 p.m.
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Modalidad: Híbrida (entrenamiento 100% presencial aprox. 2 semanas AFZ, Heredia).

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.