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Descripción de la oferta
Descripción general del puesto:
La persona Asesora Comercial, será la encargada de atender las consultas de interés para la matrícula de los diferentes programas de la institución, utilizando las herramientas y plataformas tecnológicas que Frankfort Academy maneja, así como encargarse del seguimiento y la fidelización de los clientes utilizando técnicas de venta y manejo de objeción; siempre enfocados en la generación de oportunidades de compra y la mejor experiencia en servicio al cliente.
Funciones específicas del puesto:
- Atender los leads de consulta de información, mediante la utilización de CRM, mismo que Frankfort Academy, brinda acceso al asesor de comercial y de customer experience.
- Llamar cada lead de las bases de datos asignadas al o la asesora.
- Guiar, asesorar y brindar detalle de los programas académicos de Frankfort Academy, con la finalidad de venta mediante la inscripción a cada programa según el interés del prospecto y la oportunidad generada por el asesor o asesora, utilizando técnicas de venta, creación de oportunidades de compra, mejorando la experiencia en atención y servicio así como el manejo de objeciones.
- Enviar email y mensajes de WhatsApp, haciendo uso del número asignado por Frankfort Academy, a las personas que han consultado por los diferentes programas, así como el seguimiento para el cierre efectivo de cada matrícula.
- Enviar la documentación requerida para completar el proceso de admisión y matrícula.
- Revisar que toda la documentación de matrícula enviada por los futuros estudiantes se encuentre debidamente completa, firmada y adjunta con los datos correctos del estudiante.
- Confección de la factura electrónica de pagos de cuotas o abonos de matrícula según corresponda, utilizando el sistema de facturación de la institución, del cual se le capacitará previamente y brindarán accesos.
- Ingreso de los datos del estudiante al archivo o sistema de control de matrícula, según corresponda para cada período lectivo.
- Llamada de seguimiento de matrícula en gestión postventa, con la finalidad de conocer que cada estudiante haya recibido la información correspondiente a los accesos a las plataformas y guías de uso de estas, así como el ingreso a la plataforma en la primera y segunda semana de clases de cada período lectivo.
- Cumplimiento de métricas de venta y servicio al cliente establecidas por la institución, y previamente entregadas a el o la asesora de comercial.
- Atender cualquier solicitud que la organización o supervisión inmediata requiera completar en orden comercial o administrativo.
Requisitos:
- Educación:
· Deseable diplomado o bachiller en administración de empresas, negocios, o cursando carreras del área, mínimo bachiller en educación media.
- Experiencia:
· Indispensable con 3 años de experiencia laboral en ambientes de venta presencial y remoto, fidelización de clientes, servicio al cliente, gestión de telemercadeo.
· Experiencia con el resguardo de cadena de custodia de revisión y recepción de documentación.
- Otros:
· Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
· Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
· Persona orientada a resultados y cumplimiento de metas.
· Dominio de aplicaciones básicas de Microsoft Office en nivel intermedio.
· Uso de tecnología como herramienta principal del trabajo.
· Acceso a internet de banda ancha, mínimo 50MB.
Otros detalles:
- Nivel de la posición: Asesor Junior
- Modalidad de trabajo: híbrido (presencial/remoto)
- Posición sujeta a pago de comisiones: sí
- Posición sujeta a viajes/visita de clientes: cuando se requiera
- Beneficio médico: MediSmart (o el plan que posea la compañía)
- Medición del desempeño: de acuerdo con políticas de la compañía
- Horario rotativo: cuando se requiera
Sector
• E-learning
Tipo de empleo
Jornada completa
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de ventas, Servicio al cliente, Ventas
- Disponibilidad de viajar: Si
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: advisor, asesor, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson
Hace 4 días
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Frankfort Academy
Institucion Educativa con oferta academica virtual con carreras acreditadas por el INA. Somos #1 En Educación Virtual según el QS University Rankings en Costa Rica. Más información: **@FrankfortAcademy.org
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