Back office - Bilingüe Heredia

Descripción de la oferta

----------------Este puesto realiza llamadas y atencion telefonica-------------------

Descripción del puesto: Back office y atencion telefonica

Estamos buscando una persona con habilidades en manejo de tiquetes para un rol de back office y servicio al cliente. Esta persona será responsable de recibir casos a través de la herramienta, procesar órdenes en otro sistema, y actualizar los tiquetes con la resolución correspondiente.
Es fundamental contar con un nivel avanzado de inglés, ya que las solicitudes o llamadas proviene de equipos o clientes en EE.UU. Buscamos a alguien con atención al detalle, capacidad para gestionar el tiempo de forma efectiva, y un enfoque orientado a la resolución de problemas.
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Responsabilidades:
• Atencion de llamadas telefónicas.
• Recepción y creación de tiquetes.
• Creación y revisión de órdenes.
• Cierre y creación de casos en los sistemas correspondientes.
• Validar los derechos del cliente y registrar casos para su correcta asignación o escalamiento.
• Monitoreo de casos de extremo a extremo para asegurar la resolución.
• Gestionar solicitudes por correo electrónico y proporcionar el seguimiento necesario.
• Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de estándares.
• Gestionar múltiples tareas o casos simultáneamente.
• Atender y resolver quejas de clientes y canales.
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Requisitos:
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
• Comprensión de procesos y herramientas internas.
• Entrada de datos precisa.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas.
• Mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar continuamente.
• Habilidades de manejo del tiempo y organización.

Modalidad: Hibrida 2 dias site, 3 home (Entrenamiento presencial)
Horario: Lunes a viernes de 7a.m a 4:00 p.m o de 8:00 a.m a 5:00 p.m segun manager.

----------------Este puesto realiza llamadas y atencion telefonica-------------------

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: oficina

Hace 3 días

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.