Customer service agent - Heredia AFZ

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:

Aplicar un amplio conocimiento sobre habilidades laborales, políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas o asignaciones. Se requiere una comprensión integral de los aspectos generales y técnicos del trabajo. Este rol implica trabajar en asignaciones complejas que demandan considerable juicio, iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades principales:

-Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Validación de derechos del cliente, registro de casos para su posterior enrutamiento o envío a un usuario final, así como monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Gestión de solicitudes por correo electrónico y seguimiento necesario.
-Monitoreo del servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
-Gestión de solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales de comunicación.
-Gestión simultánea de múltiples tareas o casos.

Educación y experiencia requeridas

-Bachillerato en educación media.
-Nivel de inglés: Avanzado.
-Conocimientos y habilidades
-Excelentes habilidades de comunicación escrita.
-Capacidad de aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Conocimientos en computación.
-Habilidad para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos.
-Fluidez avanzada en inglés.
-Habilidades de manejo del tiempo.
-No es necesario contar con experiencia en call center.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.