Customer service - Heredia AFZ
T&TA de Centroamerica - Heredia, Heredia
Descripción de la oferta
Descripción del puesto:
Aplicar un amplio conocimiento sobre habilidades laborales, políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas o asignaciones. Se requiere una comprensión integral de los aspectos generales y técnicos del trabajo. Este rol implica trabajar en asignaciones complejas que demandan considerable juicio, iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y desarrollar soluciones recomendadas.
Responsabilidades principales:
-Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Validación de derechos del cliente, registro de casos para su posterior enrutamiento o envío a un usuario final, así como monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Gestión de solicitudes por correo electrónico y seguimiento necesario.
-Monitoreo del servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
-Gestión de solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales de comunicación.
-Gestión simultánea de múltiples tareas o casos.
Educación y experiencia requeridas
-Bachillerato en educación media.
-Nivel de inglés: Avanzado.
-Conocimientos y habilidades
-Excelentes habilidades de comunicación escrita.
-Capacidad de aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Conocimientos en computación.
-Habilidad para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos.
-Fluidez avanzada en inglés.
-Habilidades de manejo del tiempo.
Horarios de lunes a viernes
Jornada de 8 horas (7-4,8-5,9-6)
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de T&TA de Centroamerica
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.
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