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Descripción de la oferta
Job Title: Customer Service Specialist
Overview
PECB seeks a Customer Service Specialist for LATAM and North America. If you're passionate about contributing to the growth of one of the biggest certification organizations, we have an opportunity for you.
Benefits of Working at PECB:
- Four-day workweek with rotation every month
- Free career and personal development training
- Hands-on, project-based experiences
- Collaborative, diverse, and friendly team
- Health insurance, free mental health services
- Paid leaves (including a collective winter break)
- Exciting social events, pleasant work environment
About PECB:
PECB innovates in training and certification to provide better education globally. As a top international certification body in over 150 countries, we are dynamic, multicultural, and always ready to grow.
Job Purpose:
Based in Costa Rica, working from PECB’s San Jose office, you will support PECB clients in LATAM and North America. The role aims to enhance customer service values by offering high-quality service before, during, and after transactions.
Duties and Responsibilities:
- Resolve customer inquiries and build relationships.
- Monitor PECB Ticketing System and follow procedures.
- Collaborate with CSSs and PECB staff for optimal solutions.
- Manage calls, emails, chats, and IVR systems.
- Assist customers in maximizing digital services.
- Provide high-quality service to improve Net Promoter Score.
- Handle support cases with professionalism and empathy.
- Rotate shifts and work during public holidays.
- Complete administrative tasks related to online exams.
- Stay updated on system and process changes.
- Inform colleagues and management of potential issues.
- Develop customer service policies, procedures, and strategies.
- Draft support scripts, FAQs, manuals, and update Help Center.
Competencies:
- Bachelor’s degree in IT, Business Administration, or Management.
- 1-3 years of relevant experience.
- Experience with customers and colleagues in different time zones.
- Advanced computer systems and MS Office skills.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Excellent communication, active listening, and presentation skills.
- Strong organizational and time management skills.
- Willingness to learn, grow, and contribute ideas.
- Ability to work independently with minimal supervision.
- Proficiency in English (written & verbal).
- Excellent interpersonal skills.
Job Type: Full-time, four-days a week | Location: San Jose | Language: English and Spanish
Note: Resumes sent via other means will not be considered. Ensure resumes are in English.
---
Título del Puesto: Especialista en Servicio al Cliente
Resumen
PECB busca un Especialista en Servicio al Cliente para LATAM y Norteamérica. Si eres una persona apasionada por contribuir al crecimiento de una de las organizaciones más grandes en la industria de la certificación, tenemos una oportunidad para ti.
Beneficios de Trabajar en PECB:
- Semana laboral de cuatro días con rotación cada mes.
- Capacitación gratuita para el desarrollo profesional y personal
- Experiencias prácticas basadas en proyectos
- Equipo colaborativo, diverso y amigable
- Seguro de salud, servicios de salud mental gratuitos
- Permisos remunerados (incluyendo un descanso colectivo en invierno)
- Eventos sociales emocionantes, ambiente de trabajo agradable
Acerca de PECB:
PECB innova en capacitación y certificación para ofrecer una mejor educación a nivel global. Como uno de los principales organismos internacionales de certificación en más de 150 países, somos dinámicos, multiculturales y siempre estamos listos para crecer.
Propósito del Puesto:
Ubicado en Costa Rica, trabajando desde la oficina de PECB en San José, apoyará a los clientes de PECB en LATAM y Norteamérica. El objetivo es mejorar los valores de servicio al cliente ofreciendo un servicio de alta calidad antes, durante y después de las transacciones.
Tareas y Responsabilidades:
- Resolver consultas de servicio al cliente y construir relaciones.
- Dar seguimiento al Sistema de Tickets de PECB y seguir procedimientos.
- Colaborar con CSSs y personal de PECB para soluciones óptimas.
- Gestionar llamadas, correos electrónicos, chats y sistemas IVR.
- Ayudar a los clientes a maximizar servicios digitales.
- Proporcionar un servicio de alta calidad para mejorar el Net Promoter Score.
- Manejar casos de soporte con profesionalismo y empatía.
- Rotar turnos y trabajar durante días festivos.
- Completar tareas administrativas relacionadas con exámenes en línea.
- Mantenerse actualizado sobre cambios de sistemas y procesos.
- Informar a colegas y gestión sobre posibles problemas.
- Desarrollar políticas, procedimientos y estrategias de servicio al cliente.
- Redactar guiones de soporte, preguntas frecuentes, manuales y actualizar el Centro de Ayuda.
Competencias:
- Licenciatura en TI, Administración de Empresas o Gestión.
- 1-3 años de experiencia relevante.
- Experiencia con clientes y colegas en diferentes zonas horarias.
- Conocimientos avanzados de sistemas informáticos y MS Office.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad analítica.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y presentación.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Disposición para aprender, crecer y aportar ideas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión mínima.
- Dominio del inglés (escrito y verbal).
- Excelentes habilidades interpersonales.
Tipo de Trabajo: Tiempo completo, cuatro días a la semana | Ubicación:San José | **Idioma:** Inglés y Español
Nota: No se considerarán los currículos enviados por otros medios. Asegúrese de que los currículos estén en inglés.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, especialista
Hace más de 30 días
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de PECB Group Inc.
PECB is a certification body that provides education, certification, and certificate programs for individuals on a wide range of disciplines.
Through our presence in more than 150 countries, we help professionals demonstrate their competence in various areas of expertise by providing valuable evaluation, certification, and certificate programs against internationally recognized standards.
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