Ejecutivo Post Venta - Automotriz

Descripción de la oferta

Responsabilidades Principales 1. Atención y gestión del cliente Recibir a los clientes que ingresan al taller para mantenimientos o reparaciones. Escuchar las necesidades del cliente y registrar correctamente la orden de trabajo con apoyo de procesos definidos. Explicar diagnósticos y servicios realizados en un lenguaje sencillo, con guía del equipo técnico. 2. Coordinación con el taller Abrir y dar seguimiento básico a órdenes de trabajo. Coordinar con técnicos y jefe de taller los tiempos estimados de diagnóstico y reparación. Notificar cualquier atraso o cambio al cliente oportunamente. 3. Seguimiento de servicio Informar al cliente sobre el progreso del servicio. Solicitar autorizaciones para trabajos adicionales previamente aprobados por supervisión. Coordinar la entrega del vehículo dentro del tiempo comprometido. 4. Experiencia del cliente Verificar la satisfacción del cliente al finalizar el servicio. Canalizar reclamos o inconformidades al líder de área. Mantener una relación cordial y de confianza con los clientes. 5. Apoyo a fidelización y ventas de servicio Promover mantenimientos programados y servicios básicos. Sugerir repuestos o servicios adicionales siguiendo lineamientos establecidos. Apoyar en recordatorios de mantenimiento. Requisitos Académicos y Experiencia Secundaria completa. Técnico medio, técnico incompleto o formación básica en: Mecánica Automotriz Servicio Automotriz Electromecánica (deseable) Experiencia de 1 a 3 años en: Talleres automotrices Centros de servicio Concesionarios Se considera experiencia en pasantías o roles junior de asesoría o atención en taller. Conocimientos Técnicos Conocimiento básico a intermedio de mecánica automotriz. Comprensión de procesos de mantenimiento y reparaciones comunes. Manejo básico de órdenes de trabajo (manuales o sistema). Enfoque operativo más que técnico especializado. Habilidades Comunicación clara y cordial. Organización y seguimiento. Resolución de problemas simples. Orientación al servicio al cliente. Competencias Clave Empatía con el cliente. Trabajo en equipo con técnicos y jefatura. Capacidad de traducir información técnica a lenguaje simple. Orientación a resultados y cumplimiento de procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, vehiculo, vehicle, automotriz

Ayer (actualizada)

Acerca de Manpower Costa Rica

Empresa Líder en Soluciones de Recursos Humanos.