Gerencia de Calidad - Call center

Interamerican Assist Costa Rica S.A - Escazú, San José

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Descripción: Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo Supervisor de Calidad, Tecnólogo o profesional en Administración o afines preferiblemente con 2 años de experiencia en el cargo, su objetivo será garantizar que el servicio de atención de los centros de llamadas se esté prestando bajo los parámetros y criterios de atención y calidad establecidos cumpliendo con los requisitos del cliente.

Principales funciones:

1. Establecer controles de calidad, a partir de las necesidades del proceso de operaciones, con el fin de asegurar el cumplimiento de las métricas, tendencias y comportamientos.
2. Realizar seguimiento a los auditores de calidad para asegurar el cumplimiento de los lineamientos y criterios de la prestación del servicio.
3. Asegurar la calidad de la prestación del servicio, supervisando el control y manejo niveles de servicio de acuerdo los criterios establecidos.
4. Generar los reportes, métricas, Kpi´s e informes requeridos para el correcto control de la operación.

5. Gestionar el proceso de retroalimentación de los coordinadores de cabina que presenten dificultades en el proceso de atención.
6. Identificar oportunidades de mejora. Comunicación continua con proveedores.

Competencias:

· Trabajo en equipo.
· Conocimientos en office.
· Comunicación efectiva.
· iniciativa, empatía, proactividad.

Requisitos:

Educación: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o afines
Certificaciones en gestión de calidad ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing
Experiencia: 2 años en cargos similares.
Excel avanzado
Power BI

Condiciones de contratación:

· Salario: a convenir
· Todas las garantías de Ley.
· Tipo de contrato: por tiempo indefinido
· Lugar de trabajo: Presencial, San Jose, Escazu, Plaza Itzcazu

Requerimientos

Educación mínima: Universidad
5 años de experiencia
Edad: A partir de 25 años

Hace 2 días (actualizada)

Postularme

Avísame con ofertas similares

Denunciar empleo

Acerca de Interamerican Assist Costa Rica S.A

Empresa dedicada a la comercialización de planes de asistencia tales como ( vial, médica, legal,hogar) con cobertura en todo el territorio nacional. Se cuenta con alrededor de 30 clientes en todo el territorio nacional en los sectores financieros, telecomunicaciones, aseguradoras

Evaluación general

3.7

17 Evaluaciones

5

49%
4

23%
3

0%
2

5%
1

23%

3,29

Ambiente de trabajo
3,21

Salario y prestaciones
3,07

Oportunidades de carrera
2,86

Director general

64% profesionales recomiendan trabajar aquí

Coordinador

Actual empleado San José Septiembre, 2025

Pésimo ambiente laboral, la empresa es un desorden por todo lado, contratan y despiden a la gente antes de los 3 meses para ahorrarse dineros, luego vuelven y contratan de nuevo, la capacitación es una super mala y desordenada, solo son 5 días y ni tienen un capacitador, mienten a la hora de contratar, ofrecen bonos falsos y a la hora de entrar lo obligan a asistir a supuestas capacitaciones el domingo (día libre ), las extras son obligatorias y se enojan si las cobran

No recomienda trabajar aquí

Municipalidad de San José operador de equipo pesado

Antiguo empleado San José Abril, 2019

Buena empresa

Lo mejor Crecimiento

A mejorar La lealtad

Recomienda trabajar aquí

Operador de call center

Antiguo empleado Cartago Mayo, 2019

Exelente y muy profesional en el ambito laboral y el trato de los empleados

Lo mejor El trato y motivación a los empleados.

A mejorar En el area de call center dar mas seguimiento a las bases de datos.