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Descripción de la oferta
Estudiante avanzado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o un campo relacionado
Ingles B2 - C1
4 años de experiencia como Líder de Equipo en un Centro de Servicios Compartidos
Apoyo durante la implementación de servicios
Contacto operativo para el cliente comunicación externa del cliente sobre aspectos técnicos del servicio
Analizar y derivar acciones a partir de controles de calidad.
Apoyar la coordinación y procesamiento de entrenamientos técnicos transferencia de conocimientos a los agentes
Iniciar acciones intradías para mejorar los KPIs de las operaciones diarias.
Monitorizar, rastrear y mejorar la productividad.
Registrar quejas según el proceso interno.
Gestión de colas
Gestión de recursos.
Revisar la carga de trabajo y apoyar la priorización.
Revisar tickets abiertos/pendiente
Implementar y monitorear procesos de garantía de calidad para asegurar consistencia y altos estándares en las interacciones con los clientes.
Proporcionar entrenamiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento.
Utilizar análisis de datos para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
Responsable del Proceso de Mejora Continua.
Generar y comunicar ideas de mejora de procesos.
Realizar tareas administrativas
Medidas disciplinarias y entrevistas de evaluación.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y tecnologías
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 4 años de experiencia
- Conocimientos: Microsoft Office
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 días (actualizada)
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de OE System
Empresa dedicada al reclutamiento y selección para una gran variedad de empresas cliente, procurando siempre brindar la mayor calidad y rapidez en nuestros servicios.
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