Servicio al cliente y Ventas - Heredia

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO
Atender y satisfacer los requerimientos que presentan los clientes actuales y potenciales de la empresa, con respecto a los servicios que la misma ofrece, brindándoles información de cualquier trámite que deseen realizar. Además, realizar las actividades necesarias para la administración de la cartera de su oficina.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Brindar información de los servicios que brinda la empresa, y aspectos relacionados a ellos
• Realizar la recepción de pagos en la oficina.
• Realizar los diferentes trámites que los clientes solicitan, e ingresar la información respectiva al sistema, por ejemplo: tramitar las solicitudes de desconexiones, reconexiones, instalación de servicios adicionales, cambios de colillas y otros
• Elaborar notas de crédito y débito
• Recibir denuncias de piratería y canalizarlo a Auditoría Externa, para el respectivo análisis y trámite
• Apoyar en la retención de clientes.
• Generar roles y completar ordenes en aquellas zonas donde se de soporte operativo en desconexiones y reconexiones.
• Apoyar la gestión de cobros a la cartera según corresponda.
• Generar el cierre de su caja diario, velando porque no haya recibos pendientes y justificando los sobrantes o faltantes que existan.
• Realizar los reportes de retención de manera diaria.
• Atender clientes con averías, haciendo todo lo posible por filtrar dicha avería, es decir, guiar al cliente mediante una serie de preguntas estructuradas para evitar que los técnicos le visiten por una falsa avería.
• Recibir quejas, sugerencias y felicitaciones de parte de los clientes y canalizarlas adecuadamente.
• Realizar ventas de servicios nuevos y adendums.
• Digitar contratos y/o pagos de ventas, para las oficinas que aplique.

PREPARACIÓN ACADÉMICA
• Bachiller en Educación Media
• Ingles a nivel intermedio (preferiblemente)
• Un año de experiencia en el área de Servicio al Cliente y Ventas.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Outlook)
Manejo de clientes difíciles

PRINCIPALES COMPETENCIAS
• Trabajar con personas
• Apego a principios y valores
• Lograr las metas y objetivos personales de trabajo
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes
• Adaptar y responder al cambio
• Manejo de las presiones y los reveses

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente, cambaceo, sales

Hace 9 horas

Acerca de Tigo

Tigo, anteriormente conocida como Amnet, es la primera empresa privada en Costa Rica que cuenta con interconexión al cable submarino, asimismo fue la primera cablera del país y brinda innovación en servicios residenciales tales como televisión por cable, Internet, televisión digital, canales HD y telefonía residencial IP. También ofrece al mercado corporativo servicios de conexión de datos, Internet de alta velocidad, telefonía fija IP y muchos servicios más a nivel local y regional con conexión...

Tigo, anteriormente conocida como Amnet, es la primera empresa privada en Costa Rica que cuenta con interconexión al cable submarino, asimismo fue la primera cablera del país y brinda innovación en servicios residenciales tales como televisión por cable, Internet, televisión digital, canales HD y telefonía residencial IP. También ofrece al mercado corporativo servicios de conexión de datos, Internet de alta velocidad, telefonía fija IP y muchos servicios más a nivel local y regional con conexión al NAP de las Américas. Tigo es la marca de la compañía transnacional Millicom International Cellular, S.A., con sede en Luxemburgo, líder en la prestación de servicios de telecomunicaciones. Cuenta con 43 millones de clientes en América y África.