Soporte Técnico Bilingüe - Help Desk

Descripción de la oferta

Descripción del puesto

Buscamos personal con experiencia en atención a usuarios finales, soporte técnico de hardware y software, así como en la gestión de incidencias a través de canales telefónicos y remotos. La persona será responsable de brindar un soporte oportuno, preciso y alineado con los niveles de servicio establecidos (SLA), garantizando una experiencia positiva y profesional para el usuario.

Funciones principales

-Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
-Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
-Atender llamadas telefónicas y solicitudes de soporte de forma remota.
-Brindar atención al cliente con alto nivel de servicio y atención al detalle.
-Documentar incidencias, soluciones y seguimientos según los procedimientos establecidos.
-Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos.
-Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los usuarios.

Requisitos

-Educación mínima: Bachiller de colegio Técnico / Profesional.
-Inglés funcional/técnico alto, idealmente nivel B2 o superior.
-Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y software a usuarios finales o Help Desk.
-Experiencia comprobada en atención al cliente.
-Residencia en Heredia o zonas cercanas.

Horario

Se requiere disponibilidad dentro de la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., en jornadas de 8 horas diarias.
Los horarios pueden asignarse entre 7:00 a.m.–4:00 p.m., 8:00 a.m.–5:00 p.m., 9:00 a.m.–6:00 p.m. o 10:00 a.m.–7:00 p.m., por lo que es indispensable contar con flexibilidad horaria.

Modalidad

-Hibrido asistencia al site 3 días por semana de forma inicial.
-Entrenamiento presencial.
-AFZ Heredia

Conocimientos y habilidades

-Enfoque en cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
-Pensamiento lógico y crítico.
-Comunicación efectiva.
-Manejo de usuarios y orientación al servicio.
-Alta proactividad y capacidad de autogestión.
-Troubleshooting de incidencias técnicas.
-Conocimientos básicos en redes.
-Conocimientos generales en Tecnologías de la Información (TI).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Ayer (actualizada)

Acerca de T&TA de Centroamerica

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...

T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.