Soporte TI Especialista CRM - Diurno

Descripción de la oferta

El Especialista en Soporte CRM es un profesional clave en la gestión y optimización del sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Su principal objetivo es asegurar que el CRM funcione de manera eficiente y que los usuarios internos reciban el soporte necesario para maximizar su uso. Este rol implica una combinación de habilidades técnicas, analíticas y de servicio al cliente.

Estudiante o título universitario en Informática, Administración de Empresas o campos relacionados.

Experiencia previa en soporte de sistemas CRM o roles similares.
Conocimiento de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).
Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas técnicos y funcionales.

Gestión efectiva orientada al cumplimiento de objetivos
Manejo básico del paquete de Office (Excel, power point) y Office 365 (One Drive & SharePoint).

• Nivel intermedio – avanzado de inglés

1. Técnicas: Dominio de sistemas CRM, habilidades de análisis de datos, capacidad para realizar integraciones y personalizaciones en el CRM.
2. Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva
3. Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.

1. Seguimiento de Proveedores
2. Atención Interna
3. Actualización, Mantenimiento y Creación de Workflows
4. Gestión de Usuarios
5. Gestión de Propiedades
6. Cambios en la Plataforma
7. Análisis y Reportes

1. Técnicas: Dominio de sistemas CRM, habilidades de análisis de datos, capacidad para realizar integraciones y personalizaciones en el CRM.
2. Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva
3. Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
4. Excelente habilidad de comunicación (verbal y escrita) y atención al detalle
5. Capacidad analítica
6. Alto nivel de organización y atención al detalle
7. Orientado a resultados y clientes

• Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y resolver problemas de manera autónoma.
• Orientación al Cliente: Capacidad para entender y satisfacer las necesidades de los usuarios internos.
• Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar efectivamente con diferentes departamentos y proveedores.
• Atención al Detalle: Precisión y minuciosidad en la realización de tareas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Creatividad

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, specialist, especialista

Hace 3 días (actualizada)

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