Supervisor Técnico Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Formación Académica

Bachiller universitario en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera afín, o grado superior equivalente.

Experiencia Requerida

Mínimo tres (3) años de experiencia como encargado(a) de la coordinación o administración de Mesas de Ayuda / Service Desk, fungiendo como único punto de contacto entre los usuarios y el área de TI (Help Desk, Service Desk, Contact Center o Centro de Contacto).

Al menos tres (3) años de experiencia comprobada en Servicio al Cliente.

Certificaciones y Capacitación Técnica

Contar con al menos una (1) certificación ITIL, en alguna de las siguientes opciones:

ITIL Foundation versión 3.0

ITIL Capability: Operational Support and Analysis (OSA)

ITIL Foundation versión 4.0

Curso formal en Servicio al Cliente, con una duración mínima de 16 horas.

Certificación o curso en Windows 11, emitido por una entidad reconocida y autorizada, con una duración mínima de 16 horas.

Curso o certificación en Office 365, con una duración mínima de 16 horas.

Herramientas de Gestión de Mesa de Servicio

Curso o certificación (mínimo 16 horas) en al menos una herramienta de gestión de Mesa de Servicio, tales como:

Aranda Service Desk

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

ServiceNow

Freshservice

InvGate Service Management

Zendesk

Gestión de Llamadas y Centros de Contacto

Curso o certificación (mínimo 8 horas) en herramientas de software para la gestión de llamadas telefónicas en Mesas de Ayuda, Centros de Contacto o Call Centers, tales como:

Vonage

Asterisk

Ringover

OpenScape

3CX

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

Ayer (actualizada)

Acerca de Componentes EL Orbe

Somos una empresa proveedora de soluciones integrales de tecnología de informaciónActualmente ofrecemos mecanismos y metodologías eficaces de soporte a usuario final, telecomunicaciones, servidores, impresión y base de datos, para asegurar la continuidad operativa de los equipos y los sistemas de nuestros clientes. Las soluciones de servicio en los procesos de gestión de TI para usuarios finales y equipos, que implementamos hoy día, permiten a su organización enfocarse en el negocio. Los servic...

Somos una empresa proveedora de soluciones integrales de tecnología de informaciónActualmente ofrecemos mecanismos y metodologías eficaces de soporte a usuario final, telecomunicaciones, servidores, impresión y base de datos, para asegurar la continuidad operativa de los equipos y los sistemas de nuestros clientes. Las soluciones de servicio en los procesos de gestión de TI para usuarios finales y equipos, que implementamos hoy día, permiten a su organización enfocarse en el negocio. Los servicios ofrecidos en esta solución son:

Diseño, Implementación y Administración de Centros de Datos.
Soporte en Sitio.
Soporte Remoto.Mejora Continua.
Contact Center y Centro de Operaciones.
Implementación de equipos, escritorios físicos o escritorios virtuales.
Implementación Soluciones de Impresión.