Gestor de apoyo al cliente bilingüe - Heredia
T&TA de Centroamerica - Heredia, Heredia
Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Responsabilidades del puesto:
Dirigir el soporte postventa y administrar relaciones estratégicas con clientes en las cuentas clave asignadas. Trabajar de forma colaborativa y cohesiva con las principales unidades de negocio del cliente, a través de áreas funcionales, para crear soluciones a problemas del cliente.
Responsable de la retención y crecimiento del negocio. Asegurar experiencias excepcionales para el cliente y actuar proactivamente sobre los indicadores del cliente a través de retroalimentación directa, programas de evaluación y mediante la colaboración con equipos de ventas y soporte.
Utilizar una comprensión profunda de los negocios del cliente y de requerimientos complejos para desarrollar casos de negocio, validar soluciones y demostrar el valor añadido de los servicios.
Utilizar habilidades técnicas y empresariales para llevar a cabo complejas actividades multifuncionales que impulsan el crecimiento continuo del negocio de servicios.
Requisitos y conocimientos:
1-Diploma en Administración de Empresas.
2-Conocimientos técnicos básicos en el área de TI (indispensable).
3-Experiencia probada en administración de Servicios de Negocios.
4-Total orientación centrada en el cliente, excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de dirigir equipos de trabajo hacia objetivos comunes, leer y analizar datos y una mentalidad de prevención.
5-Excelentes habilidades de construcción de relaciones personales.
6-Habilidades de negociación: capacidad para resolver problemas complejos de postventa en cuentas asignadas.
7-Conocimiento de los procesos de soporte y servicio.
8-Llevar registro de las interacciones directas con los clientes y de la resolución exitosa de problemas.
9-Capacidad para crear, interpretar y entregar informes complejos.
10-Habilidades de administración de proyectos.
11-Conocimiento de programas de evaluación de encuestas o de relacionamiento con los clientes.
12-Manejo de Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
13-Inglés avanzado (indispensable).
Entregables:
1-Desarrollar y mantener un relacionamiento con las cuentas asignadas.
2-Gestión efectiva de las cuentas asignadas y entrega de una experiencia al cliente de la mejor calidad.
3-Obligación de conocer todos los indicadores críticos en todo momento.
4-Agendar reuniones con los contactos clave de los clientes de forma regular.
5-Cumplir con los indicadores críticos de éxito.
6-Seguir los procedimientos de escalación todo el tiempo para todos los problemas e incidentes.
7-Liderar todas las actividades de soporte y servicio.
8-Gestionar proyectos para solución de problemas.
9-Mantenerse al tanto de nuevos productos lanzados al mercado.
10-Mantener alineamiento con el equipo de ventas.
11-Modalidad híbrida: 8 horas diarias, contar con disponibilidad de una ventana entre 7 a.m. y 7 p.m.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, support, soporte, costumer, cliente
Hace 12 horas (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de T&TA de Centroamerica
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.
Ofertas similares
Account manager
People Working Corp. - San José, Santa Ana
Important Client of People Working Corp, dedicated to providing education and certification programs, is looking for...
Hace 6 días
![People Working Corp.](https://ii.ct-stc.com/8/logos/empresas/2021/02/08/3d33fa0b201f4225b17c170209900thumbnail.png)
Gerente de Operaciones
BLT - San José, San José
Objetivos Principales: • Supervisar y dirigir todas las actividades operativas relacionadas con la producción, la...
Ayer
Gerente de Cine
Cinepolis - Heredia, Heredia
Cinépolis te invita a vivir la mejor película de tu vida formando parte de una de las empresas más importantes a nivel...
Hace 4 días
Especialista en Atracción de Talento
STT GROUP DE CR S.A. - Heredia, Heredia
El Especialista en Atracción de Talento realizará las siguientes funciones: Publicar ofertas en diferentes fuentes de...
Hace 7 días
![STT GROUP DE CR S.A.](http://cp.ct-stc.com/web/v01.04.02.03/c/img/p.gif)
Gerente de Operaciones y Logística
Bel Premium - San José, Escazú
Funciones: Planear, coordinar y organizar con las áreas de operaciones los recursos para el cumplimiento de los...
Más de 30 días
Atención y servicio a cliente
ILG Logistics - Heredia, Santo Domingo
-Brindar la atención directamente al cliente por medio de correo electrónico, vía telefónica y cuando estén en las...
Hace 5 días
Gestor de cobros de Condominios
CONVIVE ADMINISTRACION DE CONDOMINIOS SOCIEDAD ANONIMA - San José, Montes de Oca
Asistente contable y administrativo. Tareas específicas: 1. Facturación mensual de los distintos conceptos 2....
Ayer
![CONVIVE ADMINISTRACION DE CONDOMINIOS SOCIEDAD ANONIMA](http://cp.ct-stc.com/web/v01.04.02.03/c/img/p.gif)
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Realizar una correcta gestión de los servicios a los que te suscribas.
Legitimación
Ejecución de un contrato, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento de una obligación legal.
Destinatarios
Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET Ltd, registrada en Escocia n°189977, con domicilio en 26 Frederick Street, Edimburgo, EH2 2JR, Reino Unido y teléfono de contacto: +44 131 473 1049.
Finalidad
Realizar una correcta gestión de los servicios a los que te suscribas.
Legitimación
Ejecución de un contrato, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento de una obligación legal.
Destinatarios
Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Gestor de apoyo al cliente bilingüe
Heredia, Heredia
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET Ltd, registrada en Escocia n°189977, con domicilio en 26 Frederick Street, Edimburgo, EH2 2JR, Reino Unido y teléfono de contacto: +44 131 473 1049.
Finalidad
Realizar una correcta gestión de los servicios a los que te suscribas.
Legitimación
Ejecución de un contrato, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento de una obligación legal.
Destinatarios
Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.