Gestor Servicio al Cliente - Cartago

Descripción de la oferta

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca. Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!

Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con nuestra marca Protecto en Costa Rica.
Protecto, es una marca que lleva más de 77 años en el mercado, dedicándose al sector de los recubrimientos y la Pintura, teniendo presencia en 11 países

Misión del cargo: Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo a las directrices, procedimientos y modelos de servicios definidos para los diferentes canales de venta de la compañía; con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal, Regional o segmento asignado.

Funciones:
1. Atender las solicitudes de clientes internos y externos según Directrices y procedimientos establecidos en la Compañía. Asegurando la ejecución de tareas y/o actividades establecidas como su responsabilidad
2. Lectura y consulta permanente de Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la compañía a través de Bitácora que impacten la atención de nuestros clientes.
3. Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes
4. Gestionar los pedidos: Solución de novedades, retenciones de servicio, trazabilidad y gestión sobre lineas de los diferentes tipos de pedidos que se encuentran sin ser despachados.
5. Mantener actualizada la informacion del perfil logistico del cliente en el sistema, comunicar y gestionar errores de matrícula en las rutas o promesas para su corrección
6. Monitorear y gestionar con los propietarios de Solicitudes de servicio y/o tareas, la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados según canal, regional o segmento.
7. Generar respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según canal, regional o segmento.
8. Identificar los motivos de no cumplimiento en las entregas y en la Atención de Solicitudes de Servicio. Establecer planes de acción con el equipo de ventas y de la cadena de suministro, que permita el mejoramiento de los indicadores según el Canal, Regional o segmento asignado.

Formación académica: Tecnología en áreas administrativas, mercadeo o servicio

Experiencia: Experiencia en central telefónicas, atención a clientes vía telefónica, ventas, mercadeo y logística.

Conocimientos:
• Excel
• Habilidades de comunicación
• Habilidades de escritura

Ubicación: Cartago - Costa Rica

Queremos conocerte, te invitamos a postularte.
AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor
Todos los candidatos calificados serán considerados para los procesos de selección, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad o discapacidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Pinturas Protecto

Pintuco Costa Rica, productor y comercializador de la marca de pinturas Protecto, tiene como misión brindar soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad, en las que nuestros consumidoras confían para proteger y decorar sus espacios y bienes.